Klacht ! Niet bezorgt pakje KLACHT.nl

My complaint:

Enige tijd geleden heb ik via DHLFORYOU.nl een pakketje opgestuurd gekregen met daarin een studieboek van mij. Nu heb ik gewacht en gewacht maar er kwam niets. Ik heb toen op de site gekeken waar mijn pakje was en daar stond dat het was afgeleverd bij de buren. Ik ben vervolgens naar de buren gegaan maar zij hebben niets ontvangen. Nu ben ik dus mijn boek kwijt waar ik behoorlijk wat geld voor betaald heb. Graag wil ik mijn pakje zo snel mogelijk ontvangen, dan wel een nieuw boek ter vervanging van degene die ik nooit gekregen heb.

Desired solution:

Graag wil ik mijn pakje zo snel mogelijk ontvangen, dan wel een nieuw boek ter vervanging van degene die ik nooit gekregen heb.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by DHL

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by DHL

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that DHL posted

DHL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Wij vinden het heel vervelend voor u dat u uw zending niet heeft ontvangen. Er is inderdaad te zien op de traceerpagina dat de zending bij de buren is geleverd. Helaas kunnen wij de klacht niet in behandeling nemen, omdat wij, DHL Express, geen zendingen afleveren die via DHLFORYOU zijn verstuurd. Wij raden u aan om contact op te nemen met DHLFORYOU hierover. Ik heb hieronder de contactgegevens genoteerd.

U kunt contact met de customer service van DHLFORYOU opnemen via 0900 222 21 21 of per mail via [email protected].

Wij gaan ervan uit dat DHLFORYOU snel en bekwaam deze lacht zal afhandelen.

Met vriendelijke groeten,

DHL Express Webcare Team

Complaint: Niet bezorgt pakje

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: