My complaint:

Omschrijving klacht

Half maart heb ik via “mijn kpn” aangegeven op 29 april 2010 ons huidige internet + bellen + interactieve TV Premium abonnement op ons nieuwe adres overgezet te willen hebben. Op 2 april 2010 telefonisch contact gehad met KPN om na te vragen hoe het ervoor stond, omdat we nog steeds geen schriftelijke bevestiging hadden ontvangen van onze verhuizing. Deze medewerkster kon geen duidelijkheid verschaffen over de stand van zaken. Daarom zouden wij volgens de medewerkster binnen een week teruggebeld worden, wat tot op heden nog niet gebeurt is.
Vandaag maar eens op internet naar de orderstatus gekeken van onze adreswijziging en blijkt dat de verhuisdatum ineens op 23 april 2010 staat, in tegenstelling tot de aangegeven datum van 29 april 2010, en er zonder enig overleg een degradatie in pakket heeft plaats gevonden. Namelijk van Premium 40 Mb/s naar Extra 16 Mb/s. Bovendien staat er ineens dat ons abonnement niet tot 27 oktober 2010 loopt, maar onbeperkt. Bij telefonische navraag blijkt dat onze snelheid gedegradeerd is van Premium naar Extra, omdat het Premium pakket niet leverbaar is op ons nieuwe adres. Dit zonder ons hiervan van tevoren op de hoogte te stellen. Daarnaast vertelt de medewerkster, na ruim 40 minuten & €4,00 armer, dat er bij een verhuizing altijd een contractverlenging plaatsvind van 1 jaar.
Bovenstaande 3 punten zijn in strijd met de verschillende artikelen in de algemene voorwaarden van KPN. Zie artikel 11.1 – 11.3 – 18.2 & 22.4 van de algemene voorwaarden.
Samengevat zijn mijn 3 klachten:
*Zonder inlichten/overleg een degradatie in pakket
*Aansluitdatum nieuwe adres veranderd van 29 april 2010 naar 23 april 2010 (terwijl wij er dan nog niet eens wonen)
*I.p.v. doorlopen huidig abonnement zonder inlichten/overleg omgezet naar nieuw jaarabonnement

Gewenste oplossing

Om bovenstaande redenen wil ik bij deze mijn lopende abonnementen bij KPN per 1 mei 2010 opzeggen. Ik realiseer mij dat dit niet met inachtneming van een maand opzegtermijn is, maar als KPN zijn werk netjes had gedaan was dit helemaal niet nodig geweest. We zijn erg teleurgesteld, omdat wij al jaren klant zijn van KPN en nooit eerder problemen met KPN hebben gehad. Sterker nog, we zijn juist na 1 maand een andere provider te hebben gehad, terug overgestapt naar KPN vanwege de goede service.
Ik eis dat u dit in orde maakt en ons binnen 14 dagen een bevestiging stuurt van bovengenoemd voorstel.