My complaint:
in Juli 2012 heb ik een scoot (nieuw model flamenco 3) gekocht.
31 aug werd ie geleverd, maar vanwege m’n MS was ik niet in staat hem te bekijken of proefrit te maken.
‘s middags kwam ik tot de ontdekking dat dit een heel ander model is dan wat ik meerdere keren heb gevraagd aan de verkoper.
Na een proefrit waarbij ik bijna over de kop sloeg door het schudden van het voorwiel/stuur, stond het huilen me nader dan t lachen. De accu’s halen nog geen 30 km actieradius ipv de beloofde 45.
conclusie : heel ander model
geen showroom model maar afgeragd 2e handsje
Meteen contact gelegd met practicomfort en foto’s met begeleidende mail gestuurd. Nu 5 dagen later : geen antwoord of reactie
vrijdag 7 sept om 17.45 werd ik gebeld door de verkoper, hij gaf te kennen dat mijn model uberhaupt niet leverbaar is !! Waarom worden wij daar dan niet van op de hoogte gebracht en evt in overleg een andere scoot kopen, maar nee hoor. Practicomfort zegt niks en levert gewoon een aftandse scoot die echt niet mijn zure 2000 euro waard is, in de hoop dat ik gek ben en m’n mond houd.
Van de koop ontbinden (dus mijn geld terug en die scoot naar de practicomfort schroothoop) wou hij ook niks van weten.
Uiteindelijk beloofde hij z’n baas te bellen en ons die avond terug te bellen……………..denk dat ie z’n telefoon kwijt is, want hij moet nu (zondag avond) nog steeds bellen……..
We worden nu reeds een week aan t lijntje gehouden en krijgen de hoge baas niet aan de telefoon. Voor dinsdag as. staat er een afspraak dat de verkoper bij mij thuis komt, echter wist hij daar zelf vrijdagavond tijdens z’n belletje nog niks van.
Zal mij zeer benieuwen of ie komt opdagen en of we dan eindelijk een oplossing hebben.
mijn vertrouwen in practicomfort is gedaald tot het absolute nulpunt.
MAANDAG HEEFT DHR C. VAN DIEST EINDELIJK VOOR EEN OPLOSSING GEZORGD. HIJ BEAAMDE DAT ZE NIET DE DOOR MIJ BESTELDE SCOOT VOOR DE AFGESPROKEN PRIJS KONDEN LEVEREN EN DE KOOP IS ONTBONDEN. HET GELD STAAT INMIDDELS OP MIJN REKENING EN DE SCOOT MAG OP WORDEN GEHAALD.
WEL VERZOCHT VAN DIEST OF IK ALSJEBLIEFT MIJN KLACHT HIER WILDE VERWIJDEREN!!!!!! IK ZEI DAT IK ZOU SCHRIJVEN DAT ER EEN OPLOSSING IS BEREIKT. HIJ WOU TOCH ECHT LIEVER VERWIJDERING ZIEN……………….TYPISCH.
IK BEN BLIJ DAT IK MIJN DURE GELD TERUG HEB EN GEEN ZAKEN MEER MET PRACTICOMFORT HEB, WANT ONDANKS DE DOOR MIJ GEWENSTE EN BEREIKTE OPLOSSING, BLIJFT ER EEN VERVELEND ONDERBUIK GEVOEL HANGEN.
WANT : ALS ZE NIET MIJN SCOOT KUNNEN LEVEREN……………..WAAROM KRIJG IK DAN ZO MAAR ZONDER OVERLEG EN ANDERE (EN ABSOLUUT NIET GELIJKWAARDIGE !!) SCOOT.
DACHTEN ZE DAT MIJN HERSENS DOOR DE MS WAREN AANGETAST EN IK GEEN BEZWAAR ZOU DURVEN MAKEN OFZO??
IK BLIJF HET EEN VREEMDE GANG VAN ZAKEN VINDEN
Desired solution:
Mijn geld terug en die afgetrapte scoot retour practicomfort.
Kortom koopcontract ontbinden
Het koopcontract is 10 sept ontbonden en ik had m\'n geld een dag later terug en 13 sept is de scoot opgehaald.
Helemaal afgehandeld (dacht ik)
Echter de 14e belt dhr. Mutsaerts (directeur) of hij persoonlijk het verhaal van ons zou mogen horen en daarbij zijn persoonlijke excuses aan mocht bieden.
18 sept hebben we een zeer verhelderend gesprek gehad en is goed verklaard wat en hoe het allemaal zo heeft kunnen mislopen.
21 sept heb ik een splinternieuwe scoot geleverd gekregen, wat mijn stoutste verwachting overtrof. Ben er beetje beduusd van.
De aanloop naar een oplossing was moeizaam, maar de (niet verwachte) laatste afhandeling van dhr Mutsaerts is zeer groots, niet verwacht en eigenlijk ongelooflijk WAUW!!!
Het moge duidelijk zijn dat ik mijn mening over de service/klantvriendelijkheid/handelen ernstig bijgesteld heb naar de positieve kant.
