My complaint:
Zie mailbriefwisselingHallo Mevr. Ingrid,
Ik blijf van mening dat U dit zo niet kunt “verkopen” er staat duidelijk, in dit geval, onder de “smoeltjes” (zie bijlage) de prijs van € 1,29 en vind dat u “de variatieprijs” duidelijker in Uw krantje moet gaan laten weten (inplaats van de weer ozo beroemde kleine lettertjes aan de zijkant, zie bijlage) zodat wij klanten het ook echt GAAN weten, ik hoorde nl van Uw medewerker bij de winkel dat deze klacht veel vaker voorkomt, alleen nemen die mensen niet de moeite denk ik, om het aan U, en Uw reklameafdeling te laten weten, ook in Uw TV spotje, komt volgens mij niet naar voren dat je de prijzen kunnen varieren. C1000 is duidelijker, met zijn aktie EN ! krantje, 100 artikelen voor € 1,– dan weet je waar je aan toe bent. Ik ben een hele goede klant van AH, maar dit alles schiet/schoot me toch even in het verkeerde keelgat.
Met vriendelijke groet Els Overmars
Ps. Mijn klacht en onze Mailwisseling leg ik ook eens neer bij: http://economie.fgov.be/nl/geschillen/klachten/welke_klachten_terecht_ADCB/Prix_indications_annonces_reduction_prix/
https://www.klacht.nl/klacht-melden/?cmp=Albert%20Heijn#step=2
gewoon om te kijken of deze manier van aanprijzen van aktie artikelen wel juist is.
Met vriendelijke groet, Els Overmars
Op 22 aug 2013, om 12:21 heeft Albert Heijn Internetklantenservice het volgende geschreven:
Geachte mevrouw Overmars,
Hartelijk dank voor uw bericht van 20-8-2013.
Wij vinden het vervelend te vernemen dat er onduidelijk is ontstaan naar aanleiding van een bonusaanbieding. In de AH Bonus staan prijsvoorbeelden van artikelen die in de aanbieding zijn. Andere varianten kunnen een hogere reguliere verkoopprijs hebben, waardoor de aanbiedingsprijs hoger uitvalt. Ook kan het voorkomen dat voor bepaalde varianten van een merk geen Bonusprijs geldt (vaak aangegeven door ‘diverse varianten’). Aan de Bonuskaartjes bij het schap in de winkel kunt u de artikelen herkennen die meedoen aan de Bonusactie.
In dit geval wordt als voorbeeld Hellema Brosse rondjes choco caramel gegeven. Dit product heeft een prijs van 1,29 euro. Alle combinaties zijn inderdaad mogelijk, echter kan de prijs verschillen.
Uw klacht over de aanbieding geven wij door aan de verantwoordelijke aanbieding binnen de organisatie. U kunt er verzekerd van zijn dat uw klacht de nodige aandacht krijgt en serieus wordt behandeld. U heeft echter wel de correcte prijs betaald en u wordt hiervoor dan ook niet gecompenseerd.
Met vriendelijke groet,
Ingrid van den Broek
Albert Heijn Klantenservice
KLACHT
In uw bonuskrantje staat 2e “smoeltjes” gratis en voor de prijs van 1,29 echter ik moest 1,49 betalen. Uw medewerker zei dat dit geldt voor de goedkoopste van de Hellema koek, maar dat staat er niet bij, sterker nog, er staat alle combinatie’s mogelijk!!! Mvg. Els Overmars
Desired solution:
Duidelijkheid!!!! Geen "kleine lettertjes". Ik dacht nl. 2x "smoeltjes" voor
€1,29. Zie bijgevoegd bestand.
