My complaint:
In juli 2010 ben ik een vodafone abonnement aangegaan en liet me in de winkel overhalen tot de aanschaf van de 360 samsung ipv de samsung omnia. Abdel verkoper nijmegen adviseerde mij dit toestel icm een mooi abonnement. Na enkele maanden kwam ik erachter dat na de automatisch updates van mijn toestel mijn inbox van smsjes werd gewist. Diverse malen terug geweest naar de winkel voor uiting van meerdere klachten. Toestel heeft genoeg kuren en eigenaardigheden. Het personeel was niet op de hoogte van problemen met dit toestel en stuurde me steeds weg met wij weten het niet . Smsjes komen niet aan en internet valt regelmatig weg. Ook ben ik in tegenstelling tot andere vriendinnen regelmatig onbereikbaar… Door een toepassingsfout toepassing gesloten is een bekende melding!!! SMS: antwoord pad, zijn niet meer terug te lezen!! Afbeeldingen delen lukt niet. Youtube webspeler werkt ook maar half.
In de winkel ben ik aan het lijntje gehouden door reset het toestel eens… Abdel de specialist van de samsung 360 is er van de week niet. Weten niet wanneer hij weer werkt. In Arnhem kende men de 360 ook niet zo goed, bleek toch wel een ingewikkelde software. Klachten had men in Nijmegen en in Arnhem niet eerder gehoord over dit toestel… Controle in beide winkels: toestel werkt goed!!! Updates zijn er inmiddels ook nagenoeg niet meer. Werden wel aangeprezen in de winkel, een groot voordeel van dit mooie toestel…Ik werd er doodmoe van en zat ineens over de garantieperiode heen van 1 jaar en dan heb je ineens minder rechten en komt Vodafone in september ineens met dat blijkt dat dit geen goed toestel is en ik mag nu mijn abonnement veranderen, “tranfervrij” binnen Vodafone natuurlijk. Daar was ik werkelijk sprakeloos van, na maanden zeuren en bellen met de klantenservice mag ik een nieuw toestel met abonnement uitzoeken voor een gewone, flinke, prijs. De coulance van Vodafone die zij erg royaal vinden is voor mij veel te weinig. Ik vind dit geen coulance. Wil gewoon een toestel werkend tot de afgesproken abonnementsperiode en dan wil ik vrij zijn in mijn keuze.
Ik betaal elke maand netjes op tijd mijn telefoonrekening en ook wat ik buiten mijn bundel bel.
De schuld van dit slechte toestel ligt niet bij mij en ik wil gewoon gebruik kunnen maken van het toestel dat ik bij mijn abonnement heb gekocht. Daar is ook veel voor betaald en ik vind dat Vodafone hier in gebreke blijft.
Afspraak is afspraak. Ik houd me aan mijn afspraken en mag vodafone hier zomaar in gebreken blijven en met een oplossing aankomen waarbij weer veel van mij gevraagd wordt? Ik heb er genoeg van…
Ik wil gewoon net als veel mensen tevreden zijn over mijn abonnement van Vodafone en ik weet dat dit kan
Desired solution:
-Retour nemen door Vodafone van mijn mooie Samsung 360 en levering van een goed, werkend toestel voor de resterende abonnements periode met de fasciliteiten voor dit abonnement.
- Of stoppen met directe ingang zonder kosten voor mij van het resterende abonnement
- Vodafone heeft dit toestel bij mijn abonnement geleverd en moet zijn verplichting nakomen om tenminste de 2 jr een toestel te garanderen wat het zonder schuld van mijn kant gewoon doet.
-Mijn nummer wil ik daarbij wel behouden!!!
