My complaint:
Begin 2010 heb ik aan telfort vermeld niet online te kunnen gamen met mijn router. Er is mij toen volgens hun de allernieuwste router toegestuurd. Deze heb ik in april ontvangen.
Ook met deze router had ik problemen, welleenswaar minder, maar ze waren er nog. Eind 2010 besloot ik hierover te bellen aangezien de problemen erger werden. Er werd toen aangegeven dat dat niet onder hun support valt en dat ik support moest vragen aan het merk (Zyxel).
Klantenservice Zyxel aan de telefoon gehad en die begonnen letterlijk te lachen, de router zou meer dan 5 jaar oud zijn en ze bieden er geen support meer op.
Hierna direct telfort weer gebeld, deze geven aan dat ik een nieuwe router kan krijgen waarop alles zeker weten werkt echter kan ik deze alleen krijgen als ik mijn contract verleng. Er is geen enkele mogelijkheid tot iets anders.
Ondertussen zijn de problemen steeds erger geworden. De router loopt om de havenklap vast waardoor het internet op alle computers vastloopt. Online gamen kan nu helemaal niet meer!
Zojuist heb ik weer met telfort gebeld. Deze blijven zeggen dat ik maar met zyxel moet bellen of mijn contract moet verlengen.
Het kan toch niet zo zijn dat ik om een probleem op te lossen mijn contract moet verlengen?!!
Verlenging doe je toch als je tevreden bent over een product of dienst!? Niet omdat je een probleem ermee oplost!
Telfort heeft mij voorgelogen door te zeggen een “nieuwe” router toe te sturen, die eigenlijk al te oud is om support voor te krijgen!
Telfort probeert een verkoop te slaan uit de problemen die gebruikers hebben.
Gewenste oplossing
Het toesturen van de nieuwe router zonder contractvernieuwing.
Mochten de problemen zijn opgelost met de nieuwe router, dan wil ik altijd nog kijken naar verlengen, maar ik neem niet het risico van verlenging zonder garantie dat alles werkt!
