My complaint:

Op vrijdag 9 augustus 2013 heb ik mijn contract opgezegd bij KPN ivm overstap naar een andere provider. In de bevestiging van de annulering staat dat ik een brief zou krijgen met wat ik allemaal diende te doen.

Afgelopen vrijdag had in nog steeds niets ontvangen. Zaterdag lag er een brief in mijn bus met de vraag of ik kon bellen. Stond verder helemaal niets vermeld aangaande waarover. Ik heb gebeld en de dame aan de telefoon kon NIETS vinden van mijn annulering.

Na een paar keer navragen, kreeg ik de mededeling dat men mij 9 keer heeft geprobeerd te bellen. Mijn mobiele telefoon is helaas in het water gevallen en men heeft mij dus niet kunnen bereiken en maar besloten om de annulering NIET door te voeren.

De reden voor KPN is blijkbaar “wij bellen altijd op om te bevestigen of het waar is dat iemand wil annuleren, want stel u ligt in scheiding en iemand zegt zomaar uw abonnement op. Daarom vragen wij uw telefoonnummer zodat wij kunnen bellen”

Hoewel het bijzonder vindingrijk is, kan ik elk willekeurig telefoonnummer opgeven als ik een annulering doorgeef en krijgt u mij als “kwaadwillende” altijd aan de telefoon.
Dit is niet waterdicht! Daarnaast zou KPN dan in de annuleringsbevestiging moeten opnemen dat zij ALTIJD bellen ter bevestiging!

Men besluit dus blijkbaar om 1 maand lang te gaan bellen en in het weekend van 7/8 september mij een terugbelbrief te sturen, terwijl de annulering per 9/9 door mij wordt verzocht en op 9/8 is ingediend!!

KPN had gewoon de annulering door moeten voeren zoals IN DE BEVESTIGING staat aangegeven.
In dat geval had ik op mijn huisadres de brief gekregen en als er dan kwade opzet in het spel zou zijn, had ik als rechtmatige klant kunnen bellen dat het niet klopt.

Ik moet dus nu een maand extra bij kpn blijven om die reden en daar ga ik absoluut niet mee akkoord.

Desired solution:

OF ze annuleren het PER DIRECT OF als ik moet blijven dan is dat op kosten van KPN en niet op die van mij.