Klacht ! Niet gebeld kunnen worden, wel zelf bellen en SMS sturen +ontvangen. KLACHT.nl

My complaint:

Al meer dan een half jaar blijk ik niet gebeld te kunnen worden. Het probleem leek even opgelost, maar nu al ruim 3 maanden niet te bereiken. SMS sturen en ontvangen lukt, zelf bellen lukt, maar gebeld worden niet….
Elek keer krijg ik te horen nadat ik de “klantenservice”gesproken heb, dat de technische dienst er aan werkt. Nu al bijna elke week 2x mail of telefoon met hen en het lijkt of je elke keer het hele verhaal opnieuw moet uitleggen. Belachlijk… Een voorstel om een andere oplossing is er niet.

Desired solution:

Contractueel zeggen ze dat ik er nog bijna 1 jaar aan vast zit, maar ze leveren niet waarvoor ik wel betaal! Ik wil het contract beëindigen en de betalingen van 1/2 jaar laten storneren. Snel een andere provider zoeken. Een provider, die klant nog met hoofdletters schrijft....

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste Dick, Je hebt aangegeven niets meer van ons te hebben vernomen, waarvoor mijn oprechte excuses. Het probleem omtrent inkomende oproepen ligt uit bij de technische afdeling en zij hebben geen probleem kunnen constateren. Zij denken in eerste instantie aan slechte dekking. Echter willen zij graag nog iets meer informatie. Waar gebeurt dit het meest? (postcode) Zijn er meerdere mensen die op dezelfde plek zo slecht bereikbaar zijn? Ben je eventueel bereid tot live traces te doen voor verder onderzoek? Live trace betekent dat het netwerk en service team een trace zet op jouw mobiele nummer, zodat zij precies kunnen zien op het netwerk wat er gebeurt op het moment dat je gebeld wordt. Er zal dus met jou een tijdstip afgesproken moeten worden wanneer dit kan gebeuren en waar je, je op dat moment precies bevindt. Je hoeft hier niets speciaals mee te doen. Je hoeft enkel op te nemen wanneer je telefoon overgaat. Graag vernemen wij van je. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: Niet gebeld kunnen worden, wel zelf bellen en SMS sturen +ontvangen.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: