My complaint:

bij aankomst met mijn zoon werd aangegeven dat het nog even kon duren. We kwamen om circa 19.00 uur aan. Aangegeven werd dat het nog wel een half uur ging duren. Om 19.40 uur werk gevraagd of wij beiden geknipt moesten worden waarop ik zei dat dit bij binnenkomst was aangegeven. Kort door de bocht werd aangegeven dat er maar 1 persoon kon worden geknipt. Op de mijn vraag wat nu werd bot gereageerd dat ik maar moest terug komen. Kortom, 45 minuten voor niets gewacht en werd hierbij onvriendelijk te verstaan gegeven dat ik dit maar duidelijker had moeten aangeven. Duidelijk was dat het voor personeel te laat werd.

Desired solution:

Vriendelijke benadering en meer klantgerichtheid. Als het concept is dat er een avondopenstelling is kan dit betekenen dat het dus later wordt dan 20.00 uur. Zo niet geef dan tijdig aan dat het niet lukt en geef de klant niet de schuld