My complaint:

Vandaag, 15 aug stap ik om 19:00 Brainwash Gouda, Winkelcentrum Bloemendaal binnen. Direct krijg ik de vraag of ik geholpen kan worden en ik geef aan graag geknikt te willen worden. Ik ben echt met stomheid geslagen als ze direct zegt “Nee, dat gaat vandaag niet meer” de dame in kwestie waar ze mee bezig was moest nog een kleurtje hebben en ze moest nog eten. Verder was er niemend in de zaak te vinden. Geen klanten en ook geen personeel. Ik geef netjes aan dat het pas 19:00 is en ze tot 20:00 open zijn maar dat heeft geen effect. Sterker nog, ze haalt haar schouders op en trekt er een hoofd bij zo van, “En”? Wat wil je dat ik er aan doe? Of ik de volgende dag terug wilde komen, dan zou er wel tijd zijn. Wanneer ik aangeef dat ik op donderdag zoals zo veel mensen gewoon moet werken kijkt ze naar me met een blik van, Tja, daar kan ik niets aan doen! Uiteindelijk ben ik maar weg gegaan. Erg jammer want ik kom er sinds ze er zitten en ben altijd vriendelijk en goed geholpen.

Desired solution:

Oplossing zou zijn dat ze of adverteren dat ze tot 19:00 open zijn zonder afspraak of duidelijk op de site en in de zaak aangegeven dat de kans aanwezig is dat je niet geholpen wordt aan het eind van de dag.