My complaint:

Zoals op de site vermeld staat gingen wij ervan uit dat we een lichttoer, stadstoer en voldoende vrije tijd zouden hebben. Geen van dit alles was echter waar. De eerste dag kwamen wij laat aan en hadden we maar weinig tijd in de stad, wij moesten om 18.00 alweer bij de bus zijn (in de reisinfo van die week stond echter 18.30) om 18.00 is de bus dan ook meteen vertrokken ook al miste er 2 mensen waarmee geen contact is opgenomen en die zelf ook geen contact konden opnemen met de chauffeur (wij vroegen bij het uitstappen om zijn nummer, mocht er wat gebeuren dan konden wij dit doorgeven, maar we mochten onder geen bedwing zijn gegevens. We moesten maar bellen naar het bedrijf, maarja het was weekend en dat is buiten kantooruren dus die waren natuurlijk niet beschikbaar).

Het volgende op het programma was een 1,5 uur durende lichttoer, waar de hele bus zich erg op verheugd had. Toen we eenmaal in de bus zaten kregen we via mede reizigers te horen dat deze echter niet doorging, omdat hij in nederland op veel locaties moest stoppen en al aan zijn maximum aantal uren zat. Wij zijn hier niet van te voren op de hoogte gesteld, het stond zelfs nog in het programma die wij die week nog gekregen hadden. Dit terwijl ze van te oren hadden kunnen zien hoelang we erover zouden doen. We hebben nog gevraagd of we wat konden regelen of een andere buschauffeur konden regelen of dan wat extra tijd in de stad mochten doorbrengen, maar hier wou de chauffeur niets van weten en we hebben dan ook geen vergoeding gekregen hiervoor.

Toen we bij het hotel aangekomen waren wou de chauffeur de volgende dag al 1,5-2 uur eerder uit de stad weg zodat we (dus eigenlijk hij) weer een beetje op tijd terug zouden zijn… Dus van de weinig tijd in de stad bleef er nu nog minder over.

En bovendien was op dag 2 een stadstoer gepland waar we met de reisleider (die er niet was) de stad gingen verkennen en waar we gezamelijk met de groep konden eten bij een goedkoop restaurant. Zover ik te weten ben gekomen hield dit in dat de buschauffeur je afzetten, toen een paar uur nergens te bekennen was en vervolgens terugkwam wanneer iedereen noest instappen en we weggingen ookal zou niet iedereen aanwezig zijn.

Verdere klachten: de chauffeur was ook de reisleider, dit hield in dat we onderweg ook klachten en gevloek over het verkeer meekregen. Alle gebouwen enz. Werden aangewezen met veel onderbroken zinnen (waardoor moeilijk te volgen) hier rechts is de seine. Links de eifeltoren. En zo de hele stad lang, niks informatie of tour, wat hij vertelde zagen we zelf ook wel.

De buschauffeur was bovendien niet te genieten en de hele reis chagrijnig, als er wat was en we daarvoor naar hem toe kwamen maakte hem dat niks uit. Hij had een beetje een houding van jullie zijn goederen, ik doe mijn werk en al het andere dien je maar een klacht in bij mijn baas.

Daarnaast had ik niet het idee dat hij ervaring had met het concept… Hij wist de ingang van het hotel niet te vinden, heeft een alf uur gedaan over het inparkeren en nog eens een half uur over het uitdelen van de hotelkamerpasjes. En natuurlijk was hij ook nu weer niet te genieten

En als laatste hebben we ook nog een ongeluk gehad op de terugweg, dit maakte het allemaal totaal niet beter.

Eenmaal terug aangekomen zouden we vanaf het uitstappunt in andere bussen naar de rest van de haltes gebracht worden. Deze waren echter 3 kwartier te laat en niet te bereiken, ook de eigenaren van het bedrijf waren niet te bereiken. Dus mocht er toen wat gebeurd zijn had niemand ons kunnen helpen.

Al met al heb je maar een paar uurtjes in de stad, waarin je flink moet doorlopen wil je een aantal bezienswaardigheden kunnen zien. De prijs lijkt aantrekkelijk, maar je krijgt hier alleen vervoer en verblijf voor en bovendien heb je amper tijd in de stad zelf. Veel mensen denken dat deze reis best verzorgd is, ook bij mij in de bus, en hadden zich dan ook helemaal niet voorbereid. Zij stonden in de stad en hoorde dat ze op zichzelf aangewezen waren dit weekend.

En wanneer je dan een klacht bij ze indient, zoals ik deed, en je denkt aardig te zijn en gunt ze wat tijd om het recht te zetten wat er allemaal is foutgegaan. En je over een schijnbare 2 weken grens heen zit, die nergens op de site te vinden is behalve als je de reis boek en naar de algemene voorwaarden doorklikt (waar je achteraf dus niet meer kunt komen). Wordt je mail ook meteen niet meer beantwoord, ik heb in april gemAild en daarna heb ik regelmatig hetzelfde mailtr gestuurd en kreeg 20 juni eindelijk antwoord: mijn klacht is te laat ingediend en ze kijken er niet meer naar

Desired solution:

Excuses aanbieden en een eventuele verklaring. En vergoeding voor hetgeen waarvoor ik betaald heb en niks heb gekregen.