My complaint:

Ik heb begin februari 2011 een vloermat van Hiccups besteld en deze vooruit moeten betalen (36.95 euro). Toen ik na weken nog niets had ontvangen en al een paar keer per mail had gevraagd om duidelijkheid kreeg ik te horen dat de vloermat momenteel niet leverbaar is. Ik werd verzocht een rekeningnummer door te geven zodat het geld zou worden teruggestort. Dat heb ik meteen gedaan, maar vervolgens gebeurde er weer niets. Ik heb nog een aantal mailtjes verstuurd maar zonder resultaat. Nu is de website ook al uit de lucht en lijkt de vloermat en/of mijn geld verder weg dan ooit. Heel jammer dat een zaak die zich in het verleden op de kaart heeft gezet met uitstekende service nu op deze manier met zijn klanten omgaat.

Desired solution:

Ik wil dat mijn geld zo snel mogelijk wordt terugestort.