My complaint:

Op maandag 24 september heb ik via Bestecanvas.nl een foto op canvas besteld. Bestecanvas spreekt over “klaar voor verzending binnen 48 uur” maar helaas heb ik vandaag, 3 oktober, nog steeds geen canvas ontvangen.
Op 1 oktober ontving ik een betalingsherinnering waarop ik gereageerd heb dat deze direct maandag 24 september betaald is. Tevens heb ik hen de transactiedetails gekopieerd en meegestuurd als bijlage. Bestecanvas antwoord dat waarschijnlijk het verkeerde betalingskenmerk doorgegeven is. Zowel in hun bevestigingsmail als mijn transactiedetails staat exact hetzelfde kenmerk. Dit doorgegeven en geeist uiterlijk vandaag een reactie te krijgen. Helaas heb ik nog steeds geen reactie en het belangrijkste, nog steeds geen canvas!

Desired solution:

Aangezien er niet geleverd is binnen de levertermijn, stel ik Bestecanvas in gebreke. Het betaalde product wil ik zo snel mogelijk ontvangen. Indien dit niet gebeurt binnen zeven dagen ontvang ik graag de door mij verrichte betaling terug.