Complaint: Niet genoemde aanschafkosten

user-32514 on 18 December 2010 about KPN Internet in category Alles-in-1

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

KPN heeft verzwegen dat je extra materiaal moet aanschaffen als je hun pakket van telefoon/internet gaat uitbreiden met hun interactieve TV. Er zijn een draadloze verbindingsset en een HDMI kabel nodig die jezelf moet aanschaffen t.w.v. 129,98 (staat dus wel genoemd in de handleiding die je krijgt opgestuurd samen met de TV ontvanger!)Bij de verkoop is hier niet over gesproken want het betekent dat zij dan duurder zijn dan de concurrentie zoals UPC.Bij klagen geven ze niet thuis tot nu toe.

Gewenste oplossing

Vergoeding van de aangschafte materialen : euro 129,98

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet

KPN Internet

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer, mevrouw Scholts,

Naar aanleiding van uw reactie op deze website heb ik uw bericht in onderzoek genomen. Allereerst uitermate vervelend dat de door u verwachte dienstverlening niet naar volle tevredenheid is verlopen. De genoemde toevoegingen (HDMI kabel en draadloze verbindingsset) zijn bij veel klanten niet noodzakelijk, vandaar dat dit ook niet standaard in het pakket wordt meegeleverd. Mocht u ondanks deze uitleg toch een aanvraag willen doen voor coulance ten aanzien van de aanschaf, dan verzoek ik u via de onderstaande link het klachtenformulier in te vullen.

http://kpn-customer.custhelp.com/cgi-bin/kpn_customer.cfg/php/enduser/ask.php

Ik hoop u zo voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Allart
KPN Webcare

All complaints of