My complaint:

Vanochtend om 09.45 stond bij bushalte Westeind in Norg (Drenthe) te wachten op Qbuzz lijn 18 die mij naar Drachten moest brengen(deze lijn loopt van Assen naar Heerenveen). Om 09.46 zie ik lijn 18 langzaam langsrijden. Ik sta duidelijk zichtbaar naar de bord van de halte. De chauffeur rijdt door richting Een/Haulerwijk, terwijl hij een bocht moet maken om bij de bushalte te stoppen en dan de weg te vervolgen. Hierdoor laat hij mij staan en mis ik een afspraak in Drachten. Klantenservice reageert vervelend. Eerst staat men ij te woord en verwijst me dan door naar afdeling Friesland. Dus het verhaal nog eens verteld. Men komt niet verder dan de ‘leidinggevende’ van de chauffeur op te sporen en hem het gebeurde te vertellen. Ik hoor er wel van wordt me medegedeeld.

Desired solution:

Ik zou tevreden geweest zijn met een klantgerichte oplossing. Dus eigenlijk door ervoor te zorgen dat ik mijn afspraak niet mis.