My complaint:

Afgelopen vrijdag zou een monteur komen om de Experia box aan te sluiten, echter het is volkomen misgelopen door zeer slechte communicatie en organisatie binnen uw bedrijf met als klapper op de vuurpijl een uwer planners de hoorn op de haak legde terwijl ik in gesprek was met hem, terwijl hij weigerde een telefoonnummer te noteren die noodzakelijk was voor de verdere afwikkeling, u zult begrijpen dat ik van mijn kant inmiddels bijna geexplodeerd ben na hetgeen er aan vooraf was gegaan t.w.:

* de monteur zou zich tussen 14.00 en 16.00 uur vervoegen aan het pand te Amsterdam op vrijdag 27 juli 2012

* toen de monteur om 16.15 uur nog niet gearriveerd was gebeld met klantenservice: antwoord monteur is om 14.00 uur geweest, was niemand thuis, bericht in brievenbus achtergelaten,
wij waren om 13.45 in het pand en ook lag er geen bericht in brievenbus om 16.15 uur

* 16.30 uur gebeld met klantenservice: monteur is onderweg en het kan iets uitlopen, zou monteur dat dan even telefonisch willen bevestigen waar monteur uithangt, was niet mogelijk en daarbij had deze mijnheer van de klantenservice op zijn kop gekregen dat hij al zo snel verhaal haalde bij zijn collega’s van de montage??

* 17.15 uur gebeld naar klantenservice en wederom gevraagd waar monteur bleef. Ik ga even voor u informeren, na 10 minuten wachten werd ik door verbonden met een van de planners, een onbeschofte heer. Dit even ter verduidelijking van uw “bereidwillige” collega, die duidelijk niet veel opgestoken had van zijn gratis cursus klantvriendelijkheid en meedenken met een inmiddels kokende klant. Volgens zijn zeggen had de monteur diverse malen per telefoon gebeld tussen 14.45 en 15.15 uur en heel slim, had ook nog naar kantoor KPN gebeld om het nummer te checken. Maar men heeft hem een nummer in Bangladesh laten bellen, dat ook nog niet eens in gebruik is…… Echter dat nummer is op ons verzoek doorgestreept en er zijn DRIE (3) telefoonnummers doorgegeven aan iemand van de klantenservice twee mobiel en een vast nummer. Maar waarom bellen naar een klant als je bij een klant iets moet aan leggen???? Hij was toen op tijd??
* Er is ook afgesproken met klantenservice dat de Xperiabox bij **bleep**’s gratie mee gegeven werd met de monteur, want lang leve de policy van de KPN dat je een box moet aanbieden op het woonadres van de client en door de starre houding van het bedrijf toch echt niet op een ander adres aangeboden kan worden. Dus ACHT maal werd de box aangeboden, maar de persoon woont daar nog niet en de zaakwaarnemer woont een uur rijden van Amsterdam. Gaat er bij niemand een belletje rinkelen als een pakket teruggestuurd wordt???

* Omdat de planner de verbinding verbrak afgelopen vrijdag, nadat ik te horen had gekregen dat ik dus uren voor joker had gezeten, mijn zaak heb moeten sluiten om de monteur op te vangen, heb ik wederom gebeld met klantenservice glasvezel, toen kreeg ik een mevrouw aan de lijn die het door mij genoemde telefoonnummer waarop gebeld moest worden vertelde, dat dit in het dossier boven aan staat……Ik vind dit zo’n verregaande vorm van klantonvriendelijkheid en een bijzonder starre houding van de KPN, ik heb klantenservice een mail gestuurd en ik hoop dat dit naar mijn tevredenheid wordt opgelost, het enige is waar zij heel sterk in zijn is het afschuiven naar een collega, want hij/zij is toevallig net niet op zijn plek terwijl ik 3 tellen daarvoor nog met hem/haar gsproken heb. Ik vind het meer dan verschrikkelijk en ben nog steeds boos zoals u kunt begrijpen…..

Desired solution:

Dat de monteur op de afgesproken tijd voor de deur staat, aanbelt en alles naar behoren aansluit en dat het bedrijf ook de hand in eigen boezem steekt door de klant niet af te schepen met de oplossing "mijn collega"