My complaint:

Mei 2012 heb ik een contract afgesloten bij Essent.
Als welkomst cadeau kreeg ik een E-thermostaat.
Ik heb alleen maar gezeur gehad met het ding.
Heb 2x de loodgieter laten komen en de elektriciens.
Zij hebben alles na gekeken en oplossingen geprobeerd, maar niks helpt. kosten 380 euro ( een E-thermostaat los kost 250 euro ) Juni 2013: Ik heb Essent gebeld dat ik de thermostaat terug wil sturen. Na al die Allende en kosten ( Bellen en Monteurs ) gaf Essent ook toe dat dit niet ging werken en dat ik 250 euro terug gestort kreeg. Dit zouden ze binnen 2 weken doen. 3 weken later nog niks. Ik heb 3x moeten bellen want iedere keer werd mij belooft dat ik terug gebeld zou worden ( wat dus gewoon niet gedaan werd ) na 4 weken bellen en niet terug gebeld worden kreeg ik iemand aan de lijn die mij wel wilde helpen Jesse hete deze jonge. hij heeft een klacht opgemaakt en ging dit doornemen met de marketing afdeling. 1 uur later belde hij mij al terug ( het kan dus wel ) Hij melde mij dat ik een vergoeding kreeg van 90 euro. Hier ging ik niet mee akkoord, wat Jesse ook heel goed snapte. Dus weer overleg. De volgende ochtend werd ik terug gebeld door een collega van hem. Deze mevrouw melde mij dat de max vergoeding 150 euro zou zijn. Ik heb gezegd dat ik minimaal 250 euro wil en als dit niet zou gebeuren dat ik dan zou overstappen naar een andere maatschappij. Ze bleef bij haar 150 euro. Deze krijg ik al het goed is binnen 2 weken gestort. Maar misschien kan ik daar ook weer 10x voor bellen. Essent super bedankt voor jullie geweldige E-thermostaat. Ik heb 380 euro aan monteurs kosten en ik moest ook een nieuwe ( wel werkende ) thermostaat kopen voor 170 euro. Totaal 550 euro bel kosten nog niet mee gerekend.

Desired solution:

Ik vind dat Essent mij de E-thermostaat moet vergoeden ( volledig ) en uit beleefdheid voor 1 jaar lang gezeur, gezeik en kosten 150 euro.