My complaint:

1. Tweak wijzigt het HD-zendertabel en weigert in eerste instantie dan ook de overeenkomst aan te passen. Achteraf bleek Tweak het product niet eens te leveren maar wel in rekening te brengen. De mogelijk hiertoe staat wel in de leveringsvoorwaarden. Na een lange e-mailwisseling ging Tweak overstag, zonder de maanden ten onrechte geïnde gelden te retourneren.
2. Tweak wijzigt haar tarieven voor Glasvezel (naar beneden dit keer) maar weigert deze door te berekenen aan haar bestaande contracthouders, terwijl dit wél in de leveringsvoorwaarden staat.
3. Tweak zet in haar overeenkomst dat de overeenkomst ingaat bij handtekening terwijl bij opzeggen opeens de ingebruikstelling wordt gehandhaafd. Dit staat nergens beschreven maar wel botweg opgelegd.
4. Tweak vraagt bij opzegging de Settopboxen en de router terug. Deze worden zonder mankeren retour gestuurd maar ook de gratis verstrekte randapparatuur wordt teruggeëist. Deze is in eerste instantie niet terug gevraagd. Tevens is nergens beschreven welke producten in eigendom blijven van Tweak.
Op deze wijze is de klant aan de duvel overgeleverd en is een botte, rigide e-mailwisseling met personen die enkel een voornaam hebben het gevolg.

Ik raad mensen nu aan gewoon KPN als glasvezel provider te nemen en niet Tweak daartussen te hebben. Dan kan men tevens ook gebruik maken van een kostenloos Spotify account en KPN hotspots.

Desired solution:

Ik heb inmiddels opgezegd en ben overgestapt naar KPN. Ook geen wonderen maar een stuk acceptabeler qua berichtgeving en oplossingsgericht werken. De glasvezel werkt nu zelfs sneller.
Tweak heeft het gepresteerd een maand te doen over een opzegging.
De enige oplossing voor mijn klacht is dat Tweak tegemoet komt en geen additionele eisen blijft stellen. Dit is natuurlijk al voorgesteld maar de voornamen bleven dit ongemotiveerd weigeren.