My complaint:

Sinds ruim 2 maanden proberen wij een aansluiting te krijgen voor canal digitaal. Ondanks diverse afspraken, vrij nemen en uren wachten zitten we nog steeds zonder digitale televisie. Omdat we in een “afgelegen” gebied wonen zijn we afhankelijk van canal digitaal voor deze televisie, anders waren we al lang bij een andere instantie.
De eerste keer was onze kinder oppas thuis, maar daar wenste de installateur niet mee te praten omdat wij als eigenaren “klaarblijkelijk onvoldoende interesse toonden om vrij te nemen”. De daarop volgende keer zou er onvoldoende vrij zicht zijn op het zuiden voor canal digital. De derde keer dienden we een ijzeren staaf van 6 cm doorsnede in beton te plaatsen voor een adequate plaatsing van de schotel. De vierde keer kwam de installateur niet op dagen. De vijfde keer had de installateur niet de juiste lengte draden bij zich en vertrok wederom direkt. De zesde keer (na een hele dag wachten) belde de installateur om 17.00 doodleuk op om de afspraak af te zeggen want nog steeds niet de juiste kabels.
We wachten nu ruim 2 maanden op televisie en hebben diverse malen vrij genomen, wat als zelfstandige ondernemers voor ons wel met kosten / inkomensderving gepaard gaat. Op de vraag aan de installateur of hij misschien ook om 08.00 kaan aangeven dat een afspraak later op de dag niet doorgaat wordt geantwoord met “dat zou inderdaad kunnen, maar hebben we niet gedaan”.

Desired solution:

Binnen 1 week is nu canal digitaal geïnstalleerd en worden afspraken client-vriendelijk na gekomen