My complaint:

Bestelling van toner -onder vooruitbetaling met iDeal- voor bijna € 400,- werd geleverd zonder verzendmelding vooraf en zonder factuur. Later een maitje met een (“raar”) verzendbericht en daarbij een pdf-factuur zonder klantnummer (!) en waarbij aangetekend was dat er nog een rekening zou volgen. De bestelling staat in het klantaccount (nog steeds) als niet afgewerkt. Een factuur van deze bestelling is niet aan het klantaccount gekoppeld. Vier keer over gemaild. Na de derde mail kwam het antwoord dat zij de betaling wel ontvangen hebben. Met mijn reactie hierop dat er nog steeds geen (juiste) factuur opvraagbaar is zoals bij al mijn eerdere bestellingen bleef onbeantwoord.

Desired solution:

MyCom dient een juist factuur met klantnummer te koppelen aan het klantaccount en dit account verder bij te werken. Ook de klachtafhandeling is bij MyCom voor verbetering vatbaar.