My complaint:

Klantnr :xxxxxxxxx
Telefoonnummer: xxxxxxxxx.
Geachte heer/mevrouw,
Via deze weg wil ik ook nogmaals schriftelijk mijn bezwaar aangeven ivm met het verlengen van een contract.
Op 19 mei 2010 is er contact met KPN om in de eerste instantie de wens mijn contract op te zeggen, aangezien ik een beter en netter bod heb gekregen via een andere provider. Na enig gesprek met Klanten adviseur doet mij deze de aanbieding voor een ander contract voor een jaar in combinatie met de Nokia 6700 gold ( had nadrukkelijk om de Nokia 6700 gold gevraagd in het gesprek) en 3 maand abonnement vrij van kosten, zou ik er bij krijgen. Na enig overleg met KA ging ik akkoord met de aanbieding zoals deze mij werd gedaan.
Vervolgens verstuurd KPN een fout toestel die vervolgens weer word geroutineerd naar KPN. Na enige tijd nog niks te hebben vernomen van u hebben wij weer zelf contact gezocht met u, wanneer wij het afgesproken toestel tegemoet kunnen zien. Daar word ons verteld dat we in 1e instantie een formulier moeten insturen om dit op te lossen, wat ik na mijn inziens al een zeer kwalijke zaak en zeer klant onvriendelijk vind, aangezien de fout KPN betreft. Tevens word er geen formulier verstuurd en is er weer telefonisch contact en daar word in aangegeven dat er binnen 10 werkdagen telefonisch contact met mij ( mevr xxxx ) word opgenomen. Ook dit gebeurd weer niet en is er vervolgens op 7-6-2010 weer telefonisch contact en daar word weer een 10 dagen termijn gehandhaafd. Op 15-6-2010 is vervolgens weer contact en na enig doorverbinden komt ik bij de KA mevr S. Visser terecht die niet echt klant vriendelijk aangeeft dat ik maar moet afwachten tot de 10 dagen termijn zijn verlopen en wil voor mij verder niks betekenen hierin.
Verder is de conclusie nu zo, dat ik mijn contract verleng in goed vertrouwen met KPN op 19-5-2010 en dat het contract reeds van kracht is en dat ik tot heden, door een fout van KPN nog steeds niet het beloofde toestel de Nokia 6700 gold heb mogen ontvangen en daar komt dan ook nog eens bij dat de klant vriendelijkheid ver te zoeken is.
Ik wil u dan ook te kennen geven dat ik hier op korte termijn een oplossing op eis van KPN en mocht u hierin in gebreke blijven wil ik per direct, het abonnement als nog per direct opzeggen aangezien KPN niet aan zijn verplichting heeft voldaan en de gemaakte afspraak niet is nagekomen. Ik zal dan als nog overgaan naar een andere provider die mij wel kan voorzien in gemaakte beloftes.
Verder wil ik nogmaals benadrukken dat ik dit een zeer kwalijke zaak vind en het een zeer vervelende situatie vind hoe KPN hier mee omgaat. Had voor een bedrijf toch iets meer kwaliteit en kwantiteit verwacht naar hun klanten toe. Misschien ook een tip om een KA er op te wijzen om juist en correct met een klant om te gaan en een oplossing te zoeken om de klant naar behoren van dienst te kunnen zijn.
In afwachting op een snelle reactie van u.
Met vriendelijke groet
xxxxx

Gewenste oplossing

Een evt vergoeding in de lasten en dat ik als nog het beloofde toestel toegestuurd krijg en excusses voor hoe de klantenadviseur met de klanten omgaat.