My complaint:

Gisteren is het neusvleugeltje van mijn bril afgebroken, de bril is 1 jaar oud. Ik ben vandaag naar Pearle Veendam gegaan, er waren 2 medewerksters en de baas aanwezig. Ik spreek met een medewerkster en leg haar het verhaal uit, ze zegt dat repareren lang duurt en dat ik de bril moet achterlaten waarop ik antwoord dat ik zonder bril slecht zie en hoofdpijn krijg, ze gaat daarop naar de baas en vertelt hem van het probleem, hij zegt laat maar achter en kom aan het eind van de dag maar terug, ik zeg dat ik weinig zie zonder bril en of hij het niet direct kan maken er was geen klant in de winkel en ze waren met 3 personeelsleden. Hij zegt zonder me aan te kijken dat ik toch niet verwacht dat hij de winkel dicht gooit omdat ik zo stom ben om geen reservebril te hebben. Ik was perplex wat even niet wat te zeggen ( tenslotte kan niet iedereen een reservebril betalen).
De behandeling van de ene winkelbediende maar vooral van de baas vind ik beneden alle peil, toen ik nieuwe brillen aanschafte was men zeer vriendelijk maar daar was nu niets meer van over.

Ik ben de zaak uitgelopen en naar de buurman gegaan, Hans Anders en het probleem voorgelegd ze wilden me graag helpen maar hadden geen soldeerapparaat. ik vroeg toen had je het dan direct voor me gedaan waarop ze zei ja dat duurt ongeveer 10 minuten. Ik dacht aan het onbeschofte gedrag van de baas van Pearle en dat ik daar mijn bril een hele dag moest achterlaten.
Ik heb een nieuwe bril bij Hans Anders gekocht en ben terug gegaan naar Pearle en tegen de winkelbediende gezegd dat ik een nieuwe bril heb gekocht en dat ik 11 september ( tot die tijd loop ik met een bril die pijn doet en afglijd) de bril voor reparatie breng en of ze zo vriendelijk wil zijn om me uit het bestand van Pearle te halen dat deed ze direct, ik heb haar toen gevraagd wat zou jij doen als iemand tegen jou zegt dat je niet kan worden geholpen omdat je zo stom bent om geen reserve bril te hebben ze haalde haar schouders op en zei niets.
Deze hele tijd heb ik geen enkele klant in de winkel gezien dus het is me een raadsel waarom er geen 10 minuten vrij gemaakt kon worden om mijn bril te repareren, dit zei ik ook tegen haar en ze zei dat alleen de baas het kon repareren en dat hij geen tijd had want er was net een vertegenwoordiger (let wel we zijn inmiddels 40 minuten verder sinds ik in de winkel kwam en toen was er niemand)Ik heb dit verhaal ook op mijn facebook gezet en heb Radar aangeschreven voor een hele koude douche voor Pearle.

Hierbij nog een reactie van een bekende van facebook

Marci sow hee wat een ongelooflijke eikel zeg – een héle koude douche! puh!

45 minuten geleden · Vind ik niet meer leuk · 1..

Ineke Ypey Ik has echt de tranen in mijn ogen Marci voelde me net een hond bah dat iets je zo kan raken he

43 minuten geleden · Vind ik leuk..

Marci het raakt je omdat je daar met een vraag om hulp staat -en hallo, alsof het niks kost, een bril – en dat er dan compleet over je heen gewalst wordt – die man heeft zeker nog geen cursus klantvriendelijkheid gehad – waarom waren er eigenlijk geen klanten in die winkel, nou da’s bij deze beantwoord, als er zo met klanten wordt omgegaan dan ben je ze snel kwijt…

40 minuten geleden · Vind ik niet meer leuk · 1

Desired solution:

Ik zou het niet weten want excuses van die man zullen zeker niet oprecht zijn ik wil gewoon mijn verhaal kwijt zodat u op de hoogte bent van het gedrag van u medewerkers en de gevolgen die dat gedrag heeft op de goede naam van Pearle.
Ook een slechte zaak dat een merkbril zo snel stuk gaat ik ben in nog een andere zaak geweest die me vertelde dat het heel gewoon zou zijn geweest als ze de bril opgestuurd hadden en mij een nieuwe zouden aanbieden maar heb er al een gekocht nu en tja als de andere is gerepareerd heb ik een reservebril zoals de baas van Pearle graag wil. Idioot gedoe.