My complaint:

bij aankoop van drie messen van Global van resp. € 43,95 – € 59.50 en €105,95, bleken bij afrekenen de prijzen €46.75- 63,50 en 116,95 te zijn. Een verschil van in totaal € 21,- excl. en €25,- incl. btw.
Het is mij verteld en inmiddels bekend dat de computerprijzen bindend zijn. Toch kan ik het niet eens zijn met dat wanneer de vaste prijs van een product wordt verhoogd dit niet aan de consument wordt duidelijk gemaakt op het moment dat hij zijn keuze maakt, al is het maar met een mededeling boven het schap dat de prijzen verhoogd zijn en niet meer kloppen. Vooral omdat het in dit geval om een aanzienlijke prijsstijging gaat. Het is mooi voor sligro zich op deze wijze in te dekken maar absoluut niet klantgericht en misleidend. Ik begrijp dat in januari er verschillende prijsstijgingen zijn en dat niet alle kaartjes tegelijk vervangen kunnen worden maar dit lijkt mij het probleem voor Sligro en niet voor de klant.
Wat mij vervolgens verbaasde was dat toen ik de volgende dag terugkwam, nog steeds de oude prijzen boven de producten hingen, er was ook nog geen aanduiding dat er prijswijzigingen waren, terwijl ik de dag ervoor uitgebreid met een medewerker mijn ongenoegen had besproken en hij direct opdracht gaf de oude kaartjes te verwijderen.
Ik begreep van een medewerker dat er zieken waren, ook dit dit mag m.i. niet ten koste van duidelijkheid naar de klant gaan.
Kortom het niet up to date houden van prijsinformatie voor de klant is een fout van de verkoper en ik vind dat de klant niet voor verrassingen mag komen te staan bij de kassa.

Gewenste oplossing

Ten eerste lijkt het mij zinvol dat wanneer er prijswijzigingen zijn dit eerder aan de filialen wordt gemeld dan dat dit in de kassa’s wordt doorgevoerd. zodat er tijd is om aanpassingen te treffen.

Als oplossing voor mijn ongenoegen zou ik toch graag het prijsverschil terugbetaald krijgen.