My complaint:

Dinsdag 7 februari 2012 kom ik rond kwart voor acht utrecht cs binnen.
Hier staat bus 65 maar was te vol .
De halve halte stond nog vol met mensen.
Geen vervangende bus!.
8:16 zou de volgende bus vertrekken deze kwam dus helemaal niet opdagen.
Bus 77 en later de 65 stopten op een alternatieve route vanwege een kleine a op de tijdentabel.
Oftewel ik heb een uur in de kou gestaan omdat eventueel volgends een andere buschauffeur de vertraagde bus 65 toch nog kon komen opdagen

Desired solution:

Een excuus brief lijkt me iedergeval op zijn plaats.
Ik weet niet of je recht heb op een (schade) vergoeding.
Mocht dit wel zo zijn lijkt dit wel op zijn plaats