My complaint:

Mijn moeder (82 jaar oud) is sinds afgelopen zondag niet meer bereikbaar en kan ook niet meer bellen. Dinsdag is monteur geweest die vertelde dat de kabel rot was en hij zou mij de volgende dag bellen om een afspraak in te plannen. Ik ben niet gebeld en heb woensdag dus zelf met KPN gebeld om een afspraak in te plannen. Vandaag (donderdag) zou er tussen 10.00 en 12.00 uur een monteur langskomen. Ik heb verlof genomen en ben naar mijn moeder gegaan maar er is geen monteur gekomen en er is ook niet gebeld. Ik heb nu al 2 x met de klantenservice gebeld, die sturen dan een berichtje naar de technische afdeling met de vraag om mij te bellen. Ik hoor echter helemaal niets!!! Het kan toch niet zo zijn dat iemand zo lang zonder telefoon kan/mag blijven en dat we niet worden geïnformeerd over de gang van zaken. Mijn moeder is helemaal overstuur aangezien ze alleen is en ze niemand kan bellen en niet gebeld kan worden!!

Desired solution:

Graag z.s.m. telefonisch contact met mij opnemen zodat wij weten waar we aan toe zijn en zorgen dat mijn moeder weer telefonisch bereikbaar is!!