My complaint:
RE: RE: Zaterdag is het al zo ver: Dutch Valley festival Spaarnwoude [#130089] [#130089]
Acties
Klantenservice Vakantieveilingen.nl ([email protected])Toevoegen aan contactpersonen 18-8-2013
Aan: [email protected]
Afbeelding van Klantenservice Vakantieveilingen.nl
Beste mevrouw Klaver,
Dank u wel voor uw reactie.
Het klopt dat u ons zaterdag naar 1600 uur niet meer heeft kunnen bereiken, want zoals in het vorige mailtje is aangegeven, sluiten onze telefoonlijnen op zaterdag om 1600 uur. Wij vinden het erg vervelend voor u dat u geen gelegenheid meer had om uw kaarten uit te printen, maar dit behoort tot uw eigen verantwoordelijkheid.
Helaas kunnen wij u niet tegemoet komen in deze kwestie.
Hopelijk is uw vraag hiermee beantwoord, maar mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op.
Met vriendelijke groet,
Sahina
Klantenservice Vakantieveilingen.nl
Op 17-08-2013 ontvingen wij uw bericht:
Goedendag ik ben niet echt tevreden met uw antwoord.
U heeft donderdag de mensen bericht dat de kaartjes vrijdag gedownload moesten worden.
Ben vrijdagavond/ nacht teruggekomen van vakantie, zaterdag om 16.00 uur kwam een vriend [ik was toen net bij mijn positieve], gingen de kaarten uitprinten , lukte niet daarna iedereen geprobeerd te bellen en jullie waren zeker NIET bereikbaar.
Wij wilde lekker van 18 tot 23 uur naar het festival en dat was onder geen beding mogelijk. Ik kan u de telefoontjes laten zien , tevens de tijd van mijn terugkeer en wanneer ik jullie mail ontvangen en geopend heb.
Ik vind dat jullie dit eerder hadden moeten vermelden of op de tickets zelf want dit heb ik echt nog nooit meegemaakt.
Groetjes Angelique.
From: [email protected]
To: [email protected]
Date: Sat, 17 Aug 2013 14:08:29 +0000
Subject: RE: RE: Zaterdag is het al zo ver: Dutch Valley festival Spaarnwoude [#128122]
Beste mevrouw Klaver,
Bedankt voor uw bericht.
De tickets voor Dutch Valley waren tot vrijdagavond 9 augustus 22.00 uur te downloaden.
Wij hebben al onze klanten hierover geïnformeerd per e-mail.
Tevens zijn wij zeven dagen per week telefonisch bereikbaar, ook in de weekenden.
Onze telefoonlijnen zijn zaterdag na 16.00u gesloten.
Het evenement was om 13.00u al begonnen.
Wij hebben er alles aan gedaan om u alsnog gebruik te laten maken van de waardebon.
Telefonisch waren wij bereikbaar, wij hebben u geïnformeerd per mail, en op onze website heeft een melding gestaan over de tickets.
Had u eerder contact met ons opgenomen, dan had u met waardebon en factuur gewoon naar het evenement toe kunnen gaan.
Helaas hebben wij achteraf geen mogelijkheden om u hierin te compenseren.
Het spijt ons dat wij u in deze situatie niet verder tegemoet kunnen komen.
Hopelijk is uw vraag hiermee beantwoord, maar mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op.
Met vriendelijke groet,
Marjolein
Klantenservice Vakantieveilingen.nl
Op 14-08-2013 ontvingen wij uw bericht:
Goedendag.
Ik wil graag een klacht indienen.
Ik kwam vrijdag 10 augustus in de avond terug van een drieweekse vakantie en zou de volgende middag met een vriend naar Dutch-Valley gaan.
Hij kwam zaterdagmiddag bij mij aan , wilde de tickets uitprinten en vertrekken.
Dit was niet mogelijk…..alles geprobeerd vakantieveiling was niet te bereiken evenals dutch valley en paylogic.
Dus uiteindelijk konden wij niet gaan.
Later vond ik deze mail.
Ik heb al vele malen vaker tickets via jullie besteld en kreeg ze altijd via de mail, of jullie site, heb nog nooit meegemaakt dat ik ze niet meer uit kon printen.
Wij baalden echt gigantisch want hadden treintickets voor niks gekocht en ons op een feestje verheugd.
Door mijn vakantie was het onmogelijk de tickets eerder uit te printen [ heb de mail niet eens gelezen].
Mijn Nummer is 5m8pt34.
Het feestje zijn we mis gelopen maar hoop op een positieve reactie van jullie.
Groetjes Angelique Klaver.
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: Zaterdag is het al zo ver: Dutch Valley festival Spaarnwoude
Date: Thu, 8 Aug 2013 13:45:50 +0200
Klik hier indien dit bericht niet goed wordt weergegeven.
Beste veilingwinnaar,
Onlangs heb jij het hoogste bod gedaan op de veiling voor Dutch Valley festival in Spaarnwoude. Komend weekend is het al zo ver. Om jullie een plezierige dag te bezorgen, willen we jullie graag nog wat tips meegeven.
Heb jij je tickets nog niet gedownload?
Bij deze herinneren wij jou eraan dat de waardebon die je van ons ontvangen hebt niet de toegangskaarten zijn. We willen je vragen de kaarten zo snel mogelijk te downloaden. Dit is mogelijk t/m vrijdag 9 augustus 22:00 uur. Let op! Op het festivalterrein is geen internet en printer aanwezig.
Mocht je de VakantieVeilingen.nl waardebon niet meer hebben dan biedt onze website jou de mogelijkheid om de waardebon nogmaals te downloaden:
1. Ga naar www.vakantieveilingen.nl
2. Klik op “Mijn veilingen”
3. Log in met je e-mailadres en wachtwoord
4. Je klikt nogmaals rechtsboven op “Mijn veilingen” en dan op “Mijn gewonnen veilingen”
5. Je kunt hier je VakantieVeilingen.nl waardebon downloaden
6. Volg de instructies op de waardebon en download je tickets
Vervoer en bereikbaarheid
Dutch Valley is voor iedereen goed bereikbaar per trein, auto, touringcar of fiets. Er zijn voldoende parkeerplaatsen aanwezig. Parkeren buiten de aangegeven parkeerplekken is streng verboden. Wanneer je met de trein komt, reis je naar station Amsterdam Sloterdijk. Van hieruit gaan pendelbussen naar het festivalterrein. Deze pendelbus doet er ongeveer 30 minuten over.
Kijk voor meer informatie op: http://www.dutchvalleyfestival.nl/info.php.
Tips voor een geslaagde dag
Het weerbericht ziet er goed uit voor komend weekend dus dat belooft een mooie dag te worden. Een petje tegen de zon, zonnebrand en genoeg drinken zullen dan ook geen overbodige luxe zijn. Valt er dan toch een spatje regen zaterdag? Geen probleem! Het festival gaat gewoon door.
Wij wensen jou enorm veel plezier bij Dutch Valley festival!
Desired solution:
2 nieuwe VIP kaarten voor iets naar mijn smaak
Ik heb dit al gemeld maar niks meer vernomen!
(10)
