My complaint:

Afgelopen week ontving ik een brief van het Miljoenenspel met de mededeling dat ik een gratis Pathe bioscoopkaartje had gekregen, speciaal voor mij als trouwe speler. Na invulling van mij “unieke code” icm mijn klantnummer en verdere gegevens en op de button verzenden te hebben gedrukt, verscheen de volgende tekst: Ik zou de unieke code verkeerd hebben ingevuld of het bioscoopkaartje was al geïnd. U begrijpt dat mijn unieke code na controle wel goed was ingevuld en dat ik het bioscoopkaartje niet eerder heb geïnd. Kortom vreemde situatie

Desired solution:

Opheldering c.q. controle hoe dit mogelijk is.