My complaint:

Geachte,

Bij het kopen van het kaartje werd door de medewerker gegarandeerd dat e-ticketvan de ns het gehele jaar geldig zou zijn. Ook bij de poster stond er niets van geldigheidsduur. U begrijpt dat ik me voel opgelicht.

Het staat wel aan de achterzijde van de envelop zag ik later. U dient deze informatie beter weer te geven. Aangezien dit van groot belang is. U bent nu zeker een klant kwijt. En ik zal daardoor alleen maar slechte dingen kwijt kunnen over hema, hoe ik ben opgelicht.
Dit is een typisch geval van bad profits, ik verwacht dat hierop gerekent wordt en dat daar de winst uit wordt gehaald.

Eerlijkheid zou zijn om diegene die hun kaartje niet hebben kunnen verzilveren hun geld terug tegeven. Zodat ze er aan zullen denken toch nog eens bij de hema een koffie te drinken zonder daar een slecht gevoel aan over te houden.

Desired solution:

Mijn geld terug storten voor de 2 ns kaartjes die ik door misverstanden niet heb kunnen verzilveren. En of een tegoedbon, zodat het toch nog iets waard is.