My complaint:

UPS heeft Track and Trace waarmee je je kunt zien wanneer je pakket geleverd wordt. Levering stond op vandaag (Out for delivery / Wordt afgeleverd). Hele dag thuis geweest. Rond 18 uur nog eens kijken wat de status is, is het plotseling ‘De klant was niet beschikbaar bij de 1ste poging. Er wordt een 2de poging gedaan’. Dat is absoluut onmogelijk, ik ben 100% zeker de hele dag thuis geweest. Er is ook geen notitie achtergelaten, zoals men normaal altijd wel doet als je niet thuis bent. Kortom, het is te druk, men wil niet overwerken en besluit het op deze manier op te lossen, zonder na te denken dat mensen rekenen op bezorging en daar op wachten…

Desired solution:

Eigenlijk alsnog bezorging op deze dag, maar dat gaat niet lukken. Ik wil dit aan de kaak stellen, zal ik ook doen bij het bedrijf waar ik een product besteld had, die werken dus samen met een partij die de door hun gemaakte afspraken (levering binnen 24 uur) niet nakomen. Een oprechte excuses van UPS zou een begin zijn...