13 years ago - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wij reageren echter niet op klachten op deze website. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

13 years ago - Beste PostNL Webcare. Uit uw reactie blijkt maar weer eens dat u de klacht niet leest, serieus neemt en ook niet meewerkt aan een oplossing. Het plaatsen van een standaard reactie zoals bovenstaande is enkel het 'van-het-kastje-naar-de-muur-sturen' van klanten. U had ook kunnen bedenken dat Twitter niet door iedereen als een regulier communicatie-medium wordt gebruikt. Daarnaast had u als u de klacht had gelezen al gezien dat ik uw waardeloze klantenservice reeds heb gesproken en deze geen oplossing willen bieden. Het slechte behandelen van klachten en het niet willen bieden van een oplossing doordat uw afdeling en uw klantenservice in eilandjes van hun eigen afdeling denken maakt dat u klachten met deze werkwijze niet op zult lossen. Het benaderen van andere afdelingen om dit soort klachten op te lossen zou de oplossing zijn. Het feit dat u mijn telefoonnummer niet belt om een klant met een klacht te woord te staan valt me ook zeer tegen van PostNL. Immers wordt er nu geschuild achter het digitale web waar de klachten door u niet worden gelezen en dramatisch slechte oplossingen worden aangedragen (zeker in dit geval, maar ook doordat uw verwijst naar uw falende klantenservice).