My complaint:

Ook wij hebben in december 2011 twee maatpakken en een overjas besteld bij Il Principe via Groupon. Ons verhaal is gelijk aan dat van de twee andere klagers over Il Principe, namelijk niet leveren en geen contact mogelijk. Wij hebben alleen wel contact opgenomen met Groupon, omdat we hier de vouchers voor de maatpakken en de overjas besteld én afgerekend hadden. Groupon is ons inziens verantwoordelijk voor de gesloten deal. Groupon is aan de telefoon erg aardig. Meerdere malen is ons beloofd dat we ons geld terug zouden krijgen. Groupon wilde alleen contact opnemen met de eigenaar van Il Principe, *, om te vernemen wat er aan de hand is. Dat duurde weken en weken. Groupon reageert nergers schriftelijk op, alleen telefonisch. Tot drie keer aan toe werd beloofd dat ze e.e.a. moesten uitzoeken, maar dat we ons geld terug zouden krijgen. Afgelopen vrijdag meldde Groupon na wederom een telefoontje van onze kant, dat Il Principe weer bereikbaar is (hoezee…..) en waarschijnlijk gaat leveren. Ik heb aangegeven dat een consument zijn geld terug mag krijgen wanneer binnen een bepaalde periode niet geleverd is. De leverancier is zijn verplichtingen niet nagekomen. Groupon gaf vervolgens niet thuis. We hebben nu onze rechtsbijstandsverzekering ingeschakeld. Inmiddels zijn elders andere pakken aangeschaft en na ruim een half jaar willen wij de pakken van Il Principe niet meer!

Desired solution:

Geld terug!