My complaint:

In september kaarten voor het concert van One Direction in Londen gekocht voor 5 april. Ze zouden enkele weken voor concert geleverd worden. Na enkele mails de laatste weken en telefoontje naar Engeland waar tickets bleven kregen we vandaag telefoon dat verkoper tickets niet kon leveren. Ze konden ook moeilijk vervangende tickets regelen. Op mijn vraag dat er op hun site nog wel meer dan 100 tickets voor het concert voor 1D op 5 april stonden dus dat ze ons best vervangende konden geven, bleven ze antwoord schuldig. Blijkbaar bestaan al deze tickets niet. Ik heb een hevig teleurgestelde dochter en heb geeist dat ze met een passende oplossing komen. Helaas ben ik bang dat dit niet gaat gebeuren.

Desired solution:

Vervangende tickets met minimaal zelfde soort plaatsing of beter op vrijdag 5 april.
Mocht dit niet lukken , bedrag terug + tegemoetkoming in kosten hotel en treinkaartjes.