My complaint:

Mijn klacht betreft de afwikkeling van het missen van mijn koffer voor 5 dagen. Zondag 16 juni j.l. vlogen wij met Arke Fly naar Madeira. Bij aankomst op het vliegveld in Funchal bleek dat mijn kofer niet was meegekomen en nog in Amsterdam stond. Er is melding van gemaakt en een dossier aangelegd. De hostess die ons vriendelijk verwelkomde heb ik hiervan op de hoogte gebracht. Zij overhandigde ons een welkomstenvelop en wij zouden elkaar om 12.15 uur in het hotel zien.

Tijdens het welkomstpraatje van de hostess heb ik nogmaals aangegeven dat ik zonder mijn koffer zat. Haar antwoord was dat het wel dinsdag of donderdag kon worden en dat er twee grote H&M winkels in Funchal zaten.
Ik heb mij voorgenomen om, tijdens onze vakantie, niet boos te worden over het gemis van mijn koffer.Madeira is een prachtig eiland en wij wilden daar zorgeloos van genieten. Toch stoorde het mij dat er geen enkel gebaar van Arke/ de hostess kwam. Ik heb iemand horen vertellen die zonder koffer zat in Berlijn,’s-avonds van de KLM een T-shirt kreeg en een tandenborstel om zich even te kunnen redden, diezelfde avond had zij haar koffer weer.
Nu zal er minder op Madeira worden gevlogen, maar ik had een enkel aardig gebaar zeer op prijs gesteld.

Na 5 dagen, donderdagavond om 22.30 uur belde de receptie van het hotel dat mijn koffer terecht was.
Ik heb voor € 45,- aan kleding gekocht daar (waarvan ik van € 35,- nog een bonnetje heb). Uw advies om dit via de reisverzekering te claimen is prima, helaas hebben wij dit niet meeverzekerd. ik dacht eigenlijk dat dit nooit voor zou komen….

Dit betreft mijn klacht/verhaal.

Desired solution:

Het tegemoet komen in de gemaakt kosten voor de aanschaf van kleding voor een bedrag van € 45,- plus een aardig gebaar.