My complaint:

Ik heb op 22 oktober de nieuwe iPhone 4S besteld via de t-mobile webshop met een net nieuw opgezet bedrijf. We hadden overigens al 2 contracten lopen bij t-mobile zakelijk op een ander bedrijf op hetzelfde adres. Ik heb gekozen voor een 1 jarig contract met een relatief goedkoop abonnement zodat mijn maandelijkse kosten laag zijn. Ik gebruik de iPhone voornamelijk om Apps te testen en zal er verder weinig mee bellen. Ik ben een web developer van beroep. De maandkosten bedragen iets van E 35 en eenmalige kosten waren E 464,10. Hier ben ik mee akkoord gegaan. Ik heb een bevestiging van de bestelling ontvangen met de melding dat zodra de aanvraag is verwerkt ik een e-mail ontvang met de orderbevestiging. Via de orderbevestiging zou ik eventueel online kunnen betalen en nummerbehoud aanvragen.

Na twee weken geen email te hebben ontvangen, ben ik gaan bellen op 3 november. Het bleek dat zij een voorschot nodig hebben omdat het een nieuw bedrijf is die de bestelling heeft gedaan. Dat wij al een paar jaar klant zijn met een ander bedrijf maakt in dit geval geen verschil. Ik had geen email ontvangen met het verzoek om een voorschot te betalen en daarom heeft een dame van de Customer Finance mij een email verstuurd met een link waar ik meteen het bedrag van E 500 euro kon betalen. Dit was een link naar een betaalsite waar verder geen voorwaarden werden vermeld. Ik was in de veronderstelling dat dit bedrag uiteindelijk verrekend zou worden met eenmalige kosten van E 465, waar ik mee akkoord ben gegaan. Er is mij ook niet anders verteld. Het bedrag stond de volgende dag op de rekening van t-mobile maar dit is om onbekende reden pas 11 november bevestigd.

Uiteindelijk heb ik een bezorgafspraak kunnen maken op 10-12-11. Bij levering vroeg de koerier tot mijn grote verbazing dat ik een remboers bedrag moest betalen van E 464,10?? Ik vertelde hem dat ik al een voorschot heb betaald van E 500. Hij begreep het ook niet en adviseerde mij dat ik contact met t-mobile opmoest nemen omdat er waarschijnlijk iets mis was gegaan. Ik heb dat meteen gedaan. Daar vertelde ze mij dat er inderdaad waarschijnlijk iets mis is gegaan maar dat ik maandag even terug moest bellen omdat dan t-mobile zakelijk nu niet open was. Zij vertelde mij wel dat ik zonder problemen de telefoon kon uitpakken en dat ik een respijt had van zeven dagen!

Ik de volgende maandag weer gebeld met de klantenservice met Laura Boon. Zij vertelde mij dat er heel iets anders aan de hand was. Het voorschot is voor het contract. Ik heb dus E 500 euro moeten betalen voor een jaarcontract van E35 /mnd. Dat is dus meer dan dat ik heb besteld. 12 maanden maal 35 euro is E 420. En ik had juist een goedkoop contract genomen zodat mijn maandlasten laag zouden zijn. Omdat mij verteld was dat ik 7 dagen respijt had, zei ik dat ik hier niet mee akkoord ging en dat ik graag alles terug wilde sturen. Zei zij dat dat natuurlijk mogelijk was en dat zei mij een email in de loop van de middag zou sturen met de instructies. Aan het eind van de middag heb ik deze instructies niet ontvangen.

Ik heb vanmorgen 13-12-11 om 09:06 weer gebeld met de zakelijke klantenservice van t-mobile zakelijken ben zeer grof behandeld. Ik heb de situatie uitgelegd en werd mij bot weg verteld dat er mij al 3 keer was uitgelegd dat ik niet meer onder het contract uit kom komen. Dit was totaal nieuw voor mij. Ze wilden mij niet doorverbinden met iemand die mij die toezeggingen heeft gedaan en gooide daarna de telefoon van de lijn!.

Ik hoop dat er iemand is die mijn klachten een keer serieus neemt en mij kan vertelen wat mijn rechten zijn. Waarom mag ik niet binnen 7 dagen van ontvangst mijn goederen terug brengen en het contract annuleren? Ik voel mij zeer in de maling genomen door t-mobile zakelijk. Vooral omdat wij al een paar jaar klant zijn.

Met vriendelijke groet,

Dennis Smit

Desired solution:

Ik wil mijn contract annuleren en de goederen kunne terugsturen.