My complaint:

Een aantal maanden geleden is mijn studenten OV-chipkaart gebroken. Er is toen een nieuwe aangevraagd en hier is een week of 2 mee gereden. Op het moment dat ik geld op de kaart wilde plaatsen om in het weekend te kunnen reizen is het mis gegaan en kan ik er niet meer mee reizen.

De volgende acties zijn reeds meerdere malen ondernomen, echter zonder resultaat:
• Vele malen gebeld naar telefoonnummer 0900-6655444
• Diverse ophaal/oplaad punten bezocht (in winkels en op stations)
• Hoofdkantoor van OV-chipkaart geweest
• Kantoor DUO geweest
• Diverse informatiepunten geweest op stations
De medewerkers achter het telefoonnummer verwijzen door naar de ophaal/oplaad punten, echter daar kan het reisproduct niet worden opgehaald. Het hoofdkantoor verwijst door naar DUO, DUO kan niet verder helpen.
Kortom, iedereen verwijst weer door naar een ander, niemand die het probleem oplost. Je wordt al maanden van het kastje naar de muur gestuurd!

Het is gewoonweg niet mogelijk het reisproduct op de kaart te krijgen. Het probleem schijnt wellicht te maken te hebben met mijn vorige kaart, maar niemand die het oplost of kan oplossen.

De afgelopen maanden heb ik zelf mijn reiskosten moeten betalen, terwijl ik gratis mag reizen.

Gewenste oplossing

• Het probleem met de OV-Studentenchipkaart van mij op te lossen
• Mijn reiskosten te vergoeden van de afgelopen periode