My complaint:

Ik heb al meerdere discussie gevoerd via email over hetgeen er in de voorwaarden staat.
Ik wil mijn incasso bedrag veranderen en er word in de voorwaarden en op de site aangegeven dat je dat zelf kan doen. Deed dit vroeger ook op de manier. Nu kan dat dus niet meer en ook het extra aflossen kan niet meer via de site. Mw zegt via de mail , dan moet je even telefonisch contact opnemen dan veranderen wij het. Dat snap ik , maar dat is niet wat ik wil. Ook extra aflossen kan maar dan via overschrijving. Prima , maar haal de misleidende tekst dan van de site af.

Desired solution:

Tekst van de site halen en uit de algemene voorwaarden. Of zorgen dat er kan wat er op de site benoemd word.