My complaint:
zaterdag krant weer eens niet ontvangen. Om 9:00 gebeld en bandje ingesproken, zou voor 15:00 bezorgd worden. ‘Savonds nog niet bezorgd dus via de website melding gemaakt dat er geen nabezorging is geweest. Nu enkele dagen later nog steeds geen reactie. Het ergste is nog dat ik geen telefoonnummer op de site kan vinden waar ik iemand te spreken kan krijgen. Als je dan wat belt, verschillende nummers geprobeerd, kom je steeds op dat tering bandje terecht met spraak herkenning. Moet ik nu maar een brief gaan schrijven? kost mij nog meer tijd en zal ook wel niet op gereageerd worden. Wordt ondertussen een reden om abonnement maar op te zeggen, de krant is toch al niet meer wat het geweest is, je kan wel zien (lezen) dat er bezuinigd is, hij wordt wel erg gemakkelijk gemaakt.
R. Krab
Gewenste oplossing
Las eerste dat er terug gebeld wordt en dat ze op de site een telefoonnummer opnemen waar je iemand aan de lijn kan krijgen en niet in enig spraakherkenninsmenu terecht kom. En natuurlijk dat er op bezorgklachten gereageerd wordt.
