My complaint:
Nadat ik mijn alles in 1 plus wilde op zeggen omdat ik nooit de beloofde HD-recorder heb ontvangen omdat deze alleen “indien voorradig” beschikbaar waren, maar ze nu dus wel weer beschikbaar zijn maar alleen voor “nieuwe klanten”.
Dit was ik ook toen die actie er was, en voorradig zijn ze nu dus ook.
Maar Ziggo wilde mij deze aanbieding alsnog doen ter tegemoetkoming, hier ben ik op ingegaan en heb gelijk me abonnement verhoogd naar “alles in 1 extra” voor het snelle internet.
Maar…….het gaat natuurlijk nooit in 1x goed en heb maar de helft van de beloofde snelheid, ben er weinig mee opgeschoten dus.
Minimaal 3 uur met de helpdesk aan de telefoon gehangen, alle stappen doorgelopen, en het probleem lag hoogswaarschijnlijk niet bij mij.
Of ik even een duur service + nummer kon bellen, na heel wat euro’s verder werd ik weer doorverwezen naar de gewone technische dienst van ziggo.
Zij vertelden mij dat het probleem waarschijnlijk aan het binnenkomende signaal lag en er een monteur zou komen, heb direct een afspraak gemaakt en er werden mij wat tijdvakken voorgesteld….maar niet voordat we samen de voorwaarden hadden doorgenomen.
De voorwaarde die me het meest bijgebleven is, is dat als de monteur niemand thuis zou aantreffen het mij €35 voorrijkosten zou kosten.
Ik heb toen gevraagd dat als ik een dag vrij moest nemen wat mij €160 kost, en de monteur niet op komt dagen(stukje ervaring bij ziggo) of ik dat ook vergoed kon krijgen.
Maar hier werd een beetje om gelachen en er werd mij verzekerd dat de monteur tussen 12:30 en 17:00 zou komen.
3 maal gevraagd of dit echt zeker was, en dit werd bevestigd.
U raad het al…….GEEN MONTEUR..!!!!!
Dag vrij genomen……nog steeds slecht internet……en voel me gewoon weer zwaar in de maling genomen.
Desired solution:
Mijn vrije dag die ik op heb moeten nemen vergoed krijgen á €160 en alsnog een monteur in de uren dat IK tijd heb en vrij ben.
En de belkosten vergoed naar het dure service+ nummer
Waarom wel de voorwaarde, te betalen als de monteur voor niks komt, maar niet als ik een dag vrij moet nemen omdat er een probleem is wat aan jullie ligt en niet door mij veroorzaakt kan zijn.
