My complaint:

Gisteren lag er een briefje in de bus dat Selektvracht was langsgeweest met een pakketje, maar ik was niet thuis (klopt). Ze zouden vandaag tussen 11:00 en 18:00 uur langskomen om het pakketje af te leveren. Ik ben heel de dag thuis geweest, het is inmiddels 18:50 uur en er is nog niemand geweest.

Deze ervaring had ik een paar weken geleden ook al. Toen stond er op het eerste briefje dat ze tussen 12:00 en 18:00 uur kwamen – kwamen ze om 11:45 uur. Op het tweede briefje stond tussen 11:00 en 18:00 uur – kwamen ze om 18:45 uur.

Ik snap niet dat bedrijven nog steeds gebruik maken van Selektvracht. Ik ga mijn producten voortaan wel zelf halen in de winkel, dan ben ik en minder tijd kwijt en heb ik niets meer te maken met een bedrijf waarbij op zo’n manier met klanten om wordt gegaan.

Desired solution:

Neem de klachten van klanten eens serieus, werk aan een STRUCTURELE oplossing voor jullie slechte aflevering en hou je vooral eens aan de afgesproken aflevertijden.