My complaint:

Het connectiepunt van mijn blackberry is waarschijnlijk kapot. Omdat ik braaf verzekerd ben, heb ik proassist gebeld. Zij hebben me aangeraden een aantal dagen later een afspraak te maken voor hun ophaaldienst omdat ze geen smartphones ter beschikking hadden, welke ik wel graag terugwilde. Ik heb namelijk een internetpakket en duur abonnement bij mijn telefoon gekozen en zou het dus fijn vinden dat ik contact kan houden met mensen via de whatsapp-manier e.d. Er werd mij beloofd dat ik een dergelijk toestel zou krijgen en dat ze zaterdag om 8 uur aan de deur zouden staan, zodat ik keuze had uit meerdere toestellen. Ik zou dus vooraan in de lijst komen. Ik netjes om half 8 mijn bed uit… Pas om kwart over 12 (!) stonden ze voor de deur. Met een smartphone ja, een van de oudsten die er is, voordat er sprake was van alle sociale media die er nu is. Ik heb hier Proassist voor gebeld en ze vertelden me dat ze niks voor me kunnen (of willen?) doen. Wie gaat mijn internetbundel betalen? Wie gaat mijn extra kosten betalen? En dan zul je straks zien dat ze zeggen dat het probleem buiten de verzekering ligt en die kosten ook nog op me verhaald worden.
Toen ik vroeg of er wellicht als er een beter toestel vrij zou komen, ik deze dan kon omruilen werd er gezegd dat dat niet kon en dat ze hoopten dat mijn eigen toestel snel gemaakt zou zijn. Meer niet.
Ten eerste was mij dus een degelijk toestel beloofd en ten tweede zou ik al zeer in de vroege ochtend iemand aan de deur hebben. Daarnaast willen ze me niet verder helpen na telefonisch contact. Ik baal er enorm van en als ik dit geweten had, had ik zelf wel een andere oplossing verzonnen, waardoor ik geen contact had hoeven zoeken met proassist.
Al vele jaren betaal ik netjes mijn verzekering. Ik heb er vroeger eens gebruik van gemaakt toen de telefoons alleen nog beltoestellen waren. En nu krijg ik zo n toestel terug. Maak ik geen gebruik van mijn verzekering dan steekt Proassist ook mijn centen in hun zak. Dat T-mobile hiermee in zee gaat vind ik verschrikkelijk en zonder oplossing zullen ze mij in de toekomst ook als klant kwijt zijn.
Wat kan ik hieraan doen?

M vr Gr.
ACP de Jong

Desired solution:

Een degelijk toestel, te vergelijken met hetgeen wat ik al had of vergoeding van op te lopen kosten.