My complaint:
1 al vanaf start abonnement bellen+internet bij online enorme problemen met verbinding die nooit zijn opgelost. Enige weken geleden opnieuw contact, gesproken over de huawei repeater als oplossing. Toegezegd dat online die dan zou sturen omdat zij het probleem nu maar eens moeten oplossen van het wegvallen van de tel. verbinding en geen wifi op eerste verdieping’ laat staan de zolder !
Eerst nog diverse andere dingen geprobeerd mbv technische dienst en mbv Apple. Hielp niet. Bel terug: nee, de repeater kon niet meer geleverd want t-mobile was nu een apart bedrijf en die heeft een winkel. Maar mevrouw: we hebben wel een mooie aanbieding: abonnementsgeld enkele maanden 11 euro en daarna 26, met hierbij een gratis tablet !!
Ik wil hier graag op in gaan, maar uiteraard niet voordat ik weet of het verbindingsprobleem dan eindelijk is opgelost !
Dus nu nog niet een nieuw contract vastleggen. Kan het onder voorbehoud? Nee. Wordt dit dan genoteerd voor als ik terugbel? Ja dat snappen we. U besteld die repeater en test die uit en als dat helpt belt u snel terug. Nee dat kunnen we niet zwart op wit toesturen. Niet nodig hoor, we maken notities.
Direct bestelt en gisteren in huis gekregen. De dag besteed aan uitgebreid testen met diverse apparaten en op eerste verdieping en zolder. En hoera het werkt beter !!
Vanmiddag dan ook meteen gebeld om te verlengen, wat denk je:
mevrouw, deze actie loopt niet meer….
Wat ik ook probeer uit te leggen aan deze mensen, het lijkt niet door te dringen, de naald blijft hangen. Ook de klachtenafdeling handelt precies gelijk. Degene met wie ik de afspraak gemaakt heb werkt er ineens niet meer. Jaja.
Het is een groot schandaal. Ik kan wel verlengen voor een veel hoger maandbedrag en ook nog ZONDER tablet omdat de actie een paar dagen verlopen zou zijn ?
En onze afspraken dan ?
En mijn aangeschafte repeater dan om die rotverbinding te verbeteren?
Kan dit zo maar ??
Zou dolgraag hier weg willen,maar oh oh wat een rompslomp met je email.
Desired solution:
Nakomen afspraken, net zoals ik dat heb gedaan.
Een tablet + abon-geld van 4x 10,95 euro en daarna 8 x 25,95.
En een excuus misschien?
