My complaint:

Iets meer dan twee jaar geleden heb ik een mobiele telefoon voor mijn zoon bij Media Markt gekocht en tegelijk een verzekering hiervoor bij Actua Verzekering afgesloten.
Twee maanden geleden begon de toestel traag te werken na een klein ongelukje. Na het bellen met Actua kreeg ik te horen dat ik twee opties had: 1) Opsturen voor reparatie en was ik dan de toestel voor 3 tot 4 weken kwijt; of 2) Zelf een reparateur zoeken, een offerte opvragen en, na goedkeuring hiervan door Actua, zelf laten repareren en het bedrag laten vergoeden. Ik koos voor de tweede optie en Actua keurde het reparatie goed.
Tijdens de reparatie is daarna gebleken dat de schade erger was dan eerst gedacht en de toestel eigenlijk total-loss was. Actua heeft een bedrag toegezegd voor het vervangen van de toestel. Ik vroeg of ik een bevestiging mocht hebben en dit is mij per e-mail toegezonden.
Half oktober heb ik een nieuwe toestel aangeschaft en de bon hiervan opgestuurd naar Actua.
DAARNA NIETS MEER GEHOORD.
Na bijna twee weken heb ik gebeld. Actua gaat niet betalen volgens de medewerker en, volgens hem moet ik ook de oude toestel opsturen ter reparatie. Actua gaat niets vergoeden. Ook ontkennen ze dat er afspraken hierover zijn gemaakt.

Advies voor iedereen! Accepteer geen mondelinge toezeggingen van deze mensen. Zorg dat alles zwart op wit komt.

Desired solution:

Vergoeden volgens afspraak