My complaint:

De titel maakt al een boel duidelijk: er gaat veel fout bij Lijbrandt.

Opsomming van de klachten tot nu toe:
1. Er is een welkomscadeau toegezegd bij inschrijving (omdat we met meerderen tegelijk inschreven). Verkoper zei eerder fotocamera’s weggegeven te hebben, iets soortgelijks zouden wij ook ontvangen. Tot op heden nog niets ontvangen. Twee medewerkers hebben gezegd het uit te zoeken en hier later op terug te komen. Tot op heden niets gehoord.

2. Een gratis router is beloofd. Pas na vele telefoontjes, mails en een brief pas ontvangen. Tussen moment van aansluiting en moment van ontvangen router zaten exact 4 maanden. Had dus niet de mogelijkheid om draadloos internet te gebruiken en was dus genoodzaakt deze elders af te sluiten. Dit betekent dus dubbele lasten.

Lijbrandt wil geen kosten vergoeden. Men schrijft onder andere het volgende:

“U kunt in de tussentijd wel gebruik maken van internet, ook al kunt u het niet draadloos gebruiken. U kunt hiervoor de internet kabel gebruiken. Wij begrijpen dat u het internet draadloos wil gebruiken. Wij vergoeden deze kosten niet.”

“U kunt geen bezwaar meer maken tegen dit besluit. Verdere klachten hierover worden dan ook niet meer beantwoord.”

Schandalig!
– een kabel werkt niet met een telefoon, tv, tweede laptop, printer, etc.;
– 4 maanden is lang! Heel lang, zeker als je ook nog eens tig mailtjes stuurt;
– al eerder aangegeven de kosten te zullen declareren. Hier geen reactie op ontvangen.

3. De eerste factuur bevatte fouten. Zo was het maandbedrag hoger dan overeengekomen en werden ten onrechte installatiekosten in rekening gebracht.

4. Zeer slechte service:
– Mails worden zeer laat (vaak pas na 3 a 4 weken) behandeld, of helemaal niet;
– Bij antwoord: wel woorden, geen daden.

Desired solution:

Oplossen problemen:
- toekennen van welkomscadeau;
- vergoeden kosten dubbele lasten internet (€ 148).

Overigens dienen een aantal buurtgenoten het welkomscadeau ook te onvangen. Zie ook brief.