My complaint:

Via de site van Belsimpel werd een abonnement aangeboden met een Ben simkaart en een gratis Iphone 4 voor totaal € 13,- p/mnd voor 24 mnd. 30/5 Online geregeld en het contract nog dezelfde avond ter ondertekening ontvangen en per omgaande geretourneerd met alle bescheiden.de levertijd bedroeg 2 a 4 dagen wat zoveel betekende dan dat de telefoon op voorraad was en alleen de simkaart iets langer kon duren! 31/5 telefoon van Belsimpel; ze konden de I Phone niet leveren , want het stond al een week fout op de site. kortom er moest € 349,- betaald worden voor de I Phone terwijl nadrukkelijk op de site en het contract staat dat de I Phone gratis was bij dit abonnement. Na dit teleurstellende telefoontje mijn dochter (voor wie dit een verjaarskado was) teleurgesteld en zelf hevig ontgoocheld dat dit dus kennelijk zo maar kan. Iets aanbieden en het in contractvorm bevestigen lijkt mij toch gewoon een afspraak??

Desired solution:

Dat het contract gewoon nageleefd wordt en de telefoon geleverd wordt zoals in mijn contract staat.