My complaint:

Op 1 oktober zou mijn Simpel abonnement ingaan na overstap bij Vodafone. Met ingang van 1 oktober heb ik geen telefoonbereik. Kan niet bellen/ gebeld worden of met internet. Inmiddels heb ik 3 berichten op de website verstuurd waarbij ik in het eerste bericht om opheldering vraag en de laatste twee om directe ontbinding van het contract vraag. Hierbij beroep ik mij op artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek. Simpel komt de gemaakte afspraken niet na. Ik heb herhaaldelijk geklaagd en heb geen enkele vertrouwen in de toekomst.

Ook heb ik gebeld en een dame van de klantenservice vertelde ook dat ze inderdaad problemen met het netwerk hebben. Hierdoor ben ik niet de enige met dit probleem. Ook bij haar heb ik aangegeven mijn contract te willen ontbinden. Na overleg met haar manager blijkt dat dit niet mogelijk is. Omdat ik de overeenkomst in augustus ben aangegaan is de bedenktijd verstreken. Haar advies was een brief te schrijven naar de klachtenafdeling. Deze afdeling is niet telefonisch bereikbaar.

Wat ik ontzettend slecht vind is dat er geen enkele communicatie vanuit Simpel komt. Niet in reactie op mijn berichten en niet ten aanzien van een niet functionerend netwerk. Je staat helemaal alleen. De enige oplossing die geboden werd door de dame aan de telefoon is crediteren van de 1e maandfactuur. Aangezien ik niet kan bellen is dit een minimaal bedrag én omdat er geen zicht op verbetering is ook geen enkele oplossing!

Desired solution:

Voor mij is de enige oplossing directe ontbinding van het contract!