My complaint:

Halfweg februari gebeld mbt nieuw contract voor gas en licht per 1-4-2013. Er werd een vastrechtkorting aangeboden bij een driejarig contract. Tarieven waren hoog maar als ik na 31-3 zou bellen dan zou ik de scherpst mogelijke aanbieding krijgen. Vandaag gebeld. Gevraagd naar tarieven voor 3 jarig contract. Nu waren de tarieven scherper maar verviel ineens de korting op het vastrecht? Helaas kwamen we er niet uit want de korting kon niet meer gegeven worden (ook al was dit telefonisch toegezegd). Vervolgens tarieven opgeschreven en later in de middag opnieuw gebeld om toch om een aanbod voor een nieuw driejarig contract te vragen met de afgesproken tarieven. De tarieven werden tijdens dit gesprek herhaald en alles klopte (op de vastrechtkorting na maar daarover zou ik een klacht indienen hadden we afgesproken). Eind van de middag kreeg ik inderdaad een mailing met een nieuwe aanmelding voor een contract met de gemaakte afspraken en tarieven echter toen ineens bleek het om een 1 jarig contract te gaan ??? Hoe dan ook, direct gebeld en alles uitgelegd. Echter,….ze komen ineens terug op de mondelinge afspraken door hele andere (veelhogere) tarieven door te geven. We kwamen er dus niet uit omdat Essent tot twee keer toe mondelinge afspraken schendt. Ik heb niet veel andere opties dan maar over te stappen maar voel me beslist bedondert door deze manier van werken.

Desired solution:

Essent komt hun mondelinge afspraken gewoon netjes na.