My complaint:

Na eerdere klacht mbt opzegging van mijn voordeelurenabonnement en onterechte afschrijving voor dit abonnement kreeg ik op 15-11 jl. een snelle reaktie in de vorm van een keurig schrijven,klantnummer 11140889 en kenmerk 20089129/28886912, behandeld door mevr. Angel Luna, van Klantenservice NS, dat er inderdaad een fout was gemaakt en dat onterecht een bedrag van €60 was afgeschreven.
Excuses werden gemaakt, twee attenties ingesloten en de 60 euro zou binnen drie weken op mijn bankrekening worden teruggestort. Dit laatste is echter nog steeds niet gebeurd en we zijn nu zes weken verder.

Desired solution:

Nog steeds een zo spoedig mogelijke terugbetaling van het aan mij verschuldigde bedrag, zoals in de brief wordt toegezegd.