My complaint:

Enkele maanden geleden heb ik een afspraak gemaakt voor periodiek onderhoud aan mijn cv-ketel voor 6 augustus 2012. Omdat ik zelf ook met klanten (huurders) werk, weet ik dat het vastleggen en het herhalen van een telefonische afspraak een essentieel onderdeel vormt van goede dienstverlening. De afspraak voor het onderhoud werd vastgelegd voor 6 augustus tussen 13.00 en 17.00 uur. Deze afspraak werd dus ook 2 x herhaald en vastgelegd. Voor 6 augustus heb ik een middag vrij genomen (!) om het onderhoud te kunnen laten plaatsvinden. Deze middag verschijnt er niemand van Feenstra Warmte ” totaalzorg”. Na vijven gebeld en zij waren in de veronderstelling dat zij ‘s morgens een afspraak hadden. Inderdaad vind ik een briefje in de bus met het verzoek een nieuwe afspraak te maken.

Desired solution:

Los van het feit dat ik "not amused" ben, stel ik voor dat Feenstra afspraken schriftelijk bevestigt.