My complaint:

Al ruim een half jaar geleden heb ik na enkele contacten met medewerkers een aanvraag gedaan voor een alles in één pakket van KPN. Mijn huis moest worden voorzien van een aansluiting, wat na een viertal afspraken waarvoor ik thuis ben gebleven eindelijk (zonder afspraak) is uitgevoerd. Vervolgens had ik nog niet de benodigde apparatuur gekregen, die me we enkele malen telefonisch toegezegd was. Bij navraag bleek dat ik ook met de al gerealiseerde aansluiting, de toegezegde apparatuur (modem) helemaal geen tv aansluiting zou kunnen krijgen vanwege mijn te ver gelegen woonadres naar het centrale punt. Dus uiteraard heb ik alles geannuleerd, modem en abonnement. Vervolgens kreeg ik tot mijn verbazing alsnog een modem toegestuurd, die ik niet in ontvangst heb kunnen nemen omdat ik niet thuis was. De postbode heeft vervolgens me een kaartje in de bus gedaan dat het pakketje retour is gegaan. Geen aansluiting, geen abonnement en geen modem! En wat schetst mijn verbazing: ik krijg via de mail een factuur voor telefoon, internet en interactieve tv!!

Desired solution:

Ik heb het reeds enkele malen telefonisch gemeld, maar dat schijnt niet te werken:
Het door mij aangenomen aanbod van telefoon, internet en interactieve tv (hét alles in één pakket) van KPN kan door hun niet geleverd worden. Ik wil geen deel van de diensten, dus ik wil geen abonnement!
Ik wil verwijderd worden uit hun klantenbestand, ik ben geen klant!
Ik wil nog maar 1 brief van hun ontvangen ( heb er inmiddels een stuk of 20 gehad ) met daarin de bevestiging dat ik volledig uit hun bestand verwijderd ben (ook geen reclame en aanbiedingen meer!)
Medewerkers waren wel vriendelijk, maar hadden geen kennis van zaken en de onderlinge samenwerking is bedroevend slecht!!