My complaint:
Geachte heer of mevrouw,
Wij hebben na flink aarzelen en veel negatieve berichten op internet (Radar en dergelijke) toch maar besloten u het voordeel van de twijfel te geven en een bank bij u te bestellen.
Echter na flink wat weken wachten kregen we eindelijk het bericht van levering. Wij hadden ervoor gekozen de bank door een extern met u samenwerkende organisatie te laten bezorgen. Uw verkopen in Veenendaal gaf aan dat bezorging van deze firma ongeveer 50 koste.
Dat was de eerste onaangename verassing, want toen wij belde om de afspraak te maken koste het 110 euro. Vervolgens zou men 22 september j.l. de bank komen bezorgen. Men gaf aan dat ze rond 1 uur zouden komen, mocht het verkeer tegen zitten uiterlijk 2 uur half 3.
Na tot 5 uur gewacht te hebben nog geen bank en maar eens gaan bellen. Toen werd duidelijk dat men de bank pas om half 7 zou bezorgen, omdat er nog niemand woont op het adres hebben we geld en sleutel afgegeven bij de buren. De mensen verzekerde dat de bank in prima staat was en al in de vrachtwagen stond.
Ik heb aangegeven, mede ingegeven door alles op internet dat de bank grondig nagekeken zou worden door de buren en bij defect of gebreke niet zou worden geaccepteerd. Wat schets mijn verbazing, na nog geen half uur beld jullie vestiging mij op dat de bank dusdanig is beschadig dat levering geen zin heeft.
Dat betekent dat ik 7 uur voor niets heb zitten wachten, misleid ben door de bezorgers en er nog steeds geen bank is. Hoe gaat Seats & Sofa’s dit oplossen. Worden wij de zoveelste klant die voor de eerste keer en laatste keer iets bij u zullen kopen en iedereen die het wil horen gaan afraden ooit zaken met u te doen. Moeten ook wij ons gehoor en beklag doen via forum’s op het internet?
Ik mag hopen dat Seats and Sofa’s dit naar 100% tevredenheid gaat en kan oplossen of ons in staat stelt de eventuele koop ongedaan te maken. Ik zou vanmorgen gebeld worden met een mogelijke oplossing, echter nog geen call gehad.
Ik ga ervan uit dat Seats and Sofa’s hier haar verantwoordelijkheid neemt en kent en stel u op dit moment in gebreke en het niet naleven van onze koopovereenkomst en behoud mij het recht voor tot ontbinding wanneer u niet met een passende oplossing komt.
Gewenste oplossing
Gratis bezorging van een onbeschadigde bank in dezelfde kleur en typebank en niet een gerepareerd exemplaar. Tevens niet bereid weer drie maanden op een nieuwe bank te wachten. liefts maken wij de koop ongedaan!!!!
